智能分配时间 苹果引入新顾客接待系统

虽然苹果Apple Store的售后服务很好，但是难以排上的队伍却成了很多用户头疼的事。为了解决这一问题，近日苹果计划为旗下零售店技术维修部门Genius Bar引入一款被称为“Concierge”(看门人)的顾客接待系统。

与目前苹果零售店“先到先服务”的方法不同，该系统将能根据一套算法自动依照技术支持的难易程度进行排序，并及时通过短信提醒等候中的客户当前已有技术人员准备就绪，就像利用传呼机进行排号等位的餐厅一样。

苹果引入新顾客接待系统(图片来自cnbeta)

通过Concierge系统，所有客户的技术问题都将记录在iPad上，再利用算法根据难易程度进行排序，并智能分配预约时间。确认预约后，客户会收到短信。此时客户可以选择离开苹果零售店。当预订时间接近时，客户会再次收到提醒短信。客户回到苹果零售店后，Concierge系统还会发出第三条短信，以告知客户相关技术人员确切的空闲时间，以及在店内的具体位置。

据悉，Concierge系统将率先在美国苹果零售店的投入使用，启动预计为3月9日。

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