新增4G用户渗透率约8% 加速用户转化需流量经营破题

有媒体报道称，目前新增4G用户量在移动电话用户的渗透率只有7.6%，3G和2G用户的转化空间很大。做大4G用户市场，正成为各大运营商的核心任务。截至今年1月底，中移动4G用户数已突破1亿户，而中移动2015年4G发展计划建成100万个基站，发展2.5亿用户，销售2亿部终端；中国电信2015年用户数增长目标是，4G用户数达1亿。

据工信部数据显示，在新型互联网拜年方式影响下，传统的短彩信和电话拜年方式继续减少。除夕当日，全国短信发送量828687万条，同比下降25%，移动数据流量725.5万G，同比增长69.5%。在语音增长乏力的大背景下，运营商4G竞争转向流量战、数据业务竞争，加速向互联网化转身的步伐。在流量经营时代，尤其在虚拟运营商、互联网企业双面夹击的大背景下，对面临“增量难增收”转型困境的运营商来说，通过流量经营打破瓶颈的自我革命已迫在眉捷。

主打互联网思维

进入4G时代，高速发展的网络让运营商借势紧贴时代发展潮流，在4G竞争大战布局上，运营商们打破同质化的传统营销模式，市场布局路线更凸显互联网思维，互联网营销模式渐成主流。首先，以互联网社交化模式，突出差异化营销思路。例如联通首次通过互联网及线下门店互动方式开展，并与知名新闻互联网公司—“今日头条”跨平台合作，利用“上头条”这一互联网话题制造噱头，此次营销活动利用互联网思维，不仅便于广大用户参加，而且针对性更强，更易抓住消费者心理诉求，显示出联通在2015年发力4G市场的决心。

其次，利用互联网渠道打促销牌，化解传统营销弊端。如传统流量销售方式与语音、短彩信营销方式类似，带来诸多流量价格偏高、过期清零、不能转送等弊端。此次，中国移动上线“亿M流量欢乐送”大型送流量红包活动，无论是完成“赚流量”任务得活动流量红包，还是领取活动流量红包分享后抢流量，体现了利用互联网免费、分享、参与的经营思路，且更具针对性。

再次，坚定跨界合作，互联网企业与运营商取长补短谋市场。京东明确表示加强与电信运营商合作，推动“合约”的线上销售，帮助运营商实现线上“合约”的互联网转型。此外，中国电信与阿里巴巴正筹划针对农村市场开发出便于电子支付和电子商务的阿里手机，这既是阿里巴巴农村电子商务战略的延续，也是中国电信对农村互联网市场的试探。

直击痛点加大流量经营

在4G移动电话用户的大幅度增长和套餐流量资费单价下降的情况下，流量经营成为最热的话题，也是运营商互联网营销的重中之重。流量经营一直是运营商互联网化的一大痛点，传统的套餐捆绑模式、资费定价模式饱受用户诟病，缺少互联网思维引发各方强烈抨击。在与互联网公司合作流量红包的基础上，运营商借助互联网营销模式，流量货币化的概念逐渐成形，为移动互联网大潮下的三大运营商提够了一次绝佳的逆袭机会。

2014年1月，中国电信的“流量宝”最先推出，经过近一年打磨，流量宝的价值开始逐渐受到了业内的重视。在11月21日广东互联网大会上，中国电信召开了流量宝3.0产品发布大会，再次明确提出了流量可交易和流量货币化的概念，得到业界和用户们的肯定。而中国联通的“流量银行”和中国移动的“爱流量”相继推出市场，这两家的模式与流量宝如出一辙。以流量平台为导向的流量经营突出互联网营销特色，从传统的“撒网捕鱼”到针对性营销，尤其是在面对虚拟运营商、互联网企业的频频进攻双面夹击下，令流量竞争摆脱单纯的价格战模式，展开多元化竞争。

随着4G的普及，移动互联网上网速度的提升，OTT服务必然迎来一个大的爆发期。据业内人士分析，流量货币化概念必然会促进OTT的进一步发展，在没有强大的虚拟货币的移动互联网里，并成为转型互联网的重要标签。虚拟运营商、互联网企业都铆足了劲，三大运营商如何破解管道化危机显然在此一举。这对三大运营商进一步摆脱管道化，“去电信化”转身互联网化意义重大。

新常态下亟需自我革命

电信业说了多年转型，但却被业界调侃“雷声大雨点小”。随着以移动互联网为先导、连接模式的根本颠覆，移动通信运营商的窘境开始显现：一方面要持续加大投资去满足用户日益暴增的移动数据业务需求；另一方面却是运营商原有价值链生态链被打破、流量贱卖、移动数据业务增量不增收。北邮教授阚凯力甚至炮轰“三大运营商应该从资本市场上退市”。可见，运营商打破发展瓶颈的自我革命已箭在弦上。

首先，新旧业务交替，顺“市”而为才是出路。业内人士所分析，“我们现在的客户互联网化，以前是话音客户，现在是移动宽带用户；客户的行为和接触点也在互联网化，以前通过电话外呼和传统媒体接触，现在则是微博、微信等SNS接触点，这就要求我们的营销模式和渠道跟着改变，公司运营组织模式相应地变化。”

其次，深陷传统业务困局的运营商需要自我救赎。从工信部公布的2014年中国电信业发展多项数据来看，4G用户数发展迅猛且增长用户数超过了3G；移动互联网的接入流量消费呈现高速的增长态势，手机上网流量贡献超过了8成。受到微信等OTT即时消息累应用的冲击，移动短信业务量和收入仍然在下降，降幅超过了10%。在新常态下，竞争焦点是存量市场，亟需打破传统的靠用户增长拉动的发展模式。

第三，互联网化的战略架构，已是三大运营商的共同目标。互联网思维将更多的应用在运营商的客户发展及自我管理上，如“用户体验至上”、“全生命价值管理”应用在客户维系上；O2O模式运用在渠道拓展及跨界合作上；利用扁平化、开放的平台构建多方共赢的生态圈……

多元化网络社会，特别是互联网的深度侵袭，商业模式的快速迭代、技术业务的根本颠覆，电信业的生态必然会被重塑；而在4G竞争强弱分化、FDD发牌未明、虚拟运营商搅局、营销费用压降等多重因素作用下，运营商互联网化的转型，流量经营成为用户向4G迁移的破题关键。

关键词：用户体验，用户增长，渗透率，移动数据业务，合约，互联网化，用户数，