“包袱”变财富 家电服务再升级

有消费者被导购的耐心介绍所感动；有消费者被产品的外观、功能所吸引；更有消费者冲着品牌和代言人去购买。但不论你是出于哪一种购买心理，在购买及使用过程中都需要商家给予的服务。而伴随着互联网的发展、企业的创新转型，家电智能化越发离不开商家给予消费者的服务。

互联网时代

售后服务转型势在必行

《家电维修服务业管理办法》等相关行业规定要求，家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质，以及互联网时代智能家电的快速入市，家电售后服务的转型迫在眉睫。毕竟，商家关注的产品，用户都需要服务来支撑。因此，在互联网智能家电市场中，谁能率先探索出差异化的售后服务转型之路，就有机会率先完成智能化战略转型。

据悉，海尔在2008年提出“从制造业向制造服务业转型”，随着互联网时代的快速发展，海尔于2014年又将定位从“制造服务型”提升为“营销服务型”。而近日，海尔空调将在西安掀起3月大放价活动，同时推出免费清洗、免费体检、免费维修、免费换机四免服务内容。凡在2015年“3·15”期间购买海尔空调的用户均可参加。

“黑色星期伍”

验证底价与服务

与此同时，不仅家电商通过各类服务进行变革、创新，赢得市场好评和销售量。对待服务，家电卖场也未曾马虎，并通过会员信息而采集的数据获得了行业地位及全渠道零售优势。

“黑色星期五”是美国非常火爆的一个购物狂欢日。鉴于此，国美将于3月13日，打造属于中国人的、具有中国特色的“黑色星期伍”全民购物狂欢节，与消费者一起和低价为伍、与实惠为伍！

活动期间，除了考验商家价格优势的服务，对于大批订单采购后的售后服务也是一个挑战。国美市场部经理陈磊说：“‘黑色星期伍’是国美‘服务为先’经营理念及其对保障消费者权益一以贯之的重视，今年初，国美就已积极为本次购物节做准备，在扩大到位价商品采购规模的同时，不断创造‘一日三达’等国美售后标准。”

而商家将通过四免服务、“全民购物狂欢节”等活动内容验证产品价格优势、售后服务能力的同时，也在引导行业，告知消费者被动的购买什么的时代已终结。要借鉴互联网思维，一切以消费者为中心，把服务从产业链上开始做起。 记者 孙昭

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