工商总局披露消费维权4大热点 手机投诉量7年居首

　　工商总局12日发布的《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况报告》显示，当前消费者维权有4大热点。

　　热点1：

　　手机汽车服装投诉多

　　2014年，消费者投诉热点主要集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽等10方面。其中，移动电话投诉数量连续7年位居商品类投诉第一位。2014年，移动电话投诉10.38万件，占商品类投诉总量的14.7%。消费者投诉的主要问题是：以次充好、软件系统故障等质量问题；翻新机冒充正牌手机；未注明是合约机而销售合约机，商家不履行手机三包义务和维修合同义务等售后问题。

　　热点2：商品投诉大幅增加

　　2014年，全国工商机关受理消费者投诉116万多件，同比增长14.3%，投诉量及增幅均居五年来最高，其中对日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具和食品的投诉排在前5位。

　　与此同时，服务消费投诉增长较快。2014年，全国工商机关受理服务消费投诉45万多件，占投诉总量的39.3%，其中对远程购物服务、电信服务、居民服务、互联网服务和修理维护服务的投诉名列前茅。

　　热点3：虚假宣传成投诉热点

　　虚假广告、虚假宣传成为消费投诉热点和工商机关查处的重点，特别是针对老年人的保健品、食品、药品广告及宣传，其虚假程度尤为严重。

　　2014年，全国工商机关受理老年人投诉保健品2.01万件。从被投诉保健品细类看，36.2%的被投诉保健品属于提高免疫能力类保健品；从投诉内容看，主要是虚假广告宣传和质量问题，共占投诉的38.3%；从老人获得保健品购买信息的渠道看，三成集中于电视购物、报纸期刊和现场推销会。

　　热点4：

　　网购投诉猛增3倍多

　　2014年，全国工商机关受理网络购物投诉7.78万件，同比增356.6%。投诉集中在合同、售后服务和质量问题等方面，投诉的商品主要是手机、服装鞋帽、电视机等。中国消费者协会秘书长常宇表示，远程购物经营者在履行新《消法》规定的责任义务上难尽如人意。一些经营者擅自扩大对“七日无理由退货”的解释，使“七日无理由退货”规定大打折扣。