六成受访者 买过微商面膜

■调查报告

3·15前夕，南方日报·消费周刊联合南方网发起了一项关于“3·15，面膜消费维权”的调查。调查结果显示，超过半数的受访者通过微信渠道买过面膜，而通过微信购买面膜的质量状况却令人担忧，有12%的受访者表示“很差，引起过皮肤问题”。

12%受访者遭遇劣质面膜

在接受调查的消费者当中，表示有曾经通过微信渠道购买过面膜的比例达到57%，这说明微信日益成为受到消费者青睐的一条面膜消费渠道。

不过，微信购买面膜虽然方便快捷，但质量却不敢让人恭维。对于通过微信购买到的面膜的质量，选择“很好，是正品”这一最高评价的受访者人数为0，很多消费者并不能确信自己买到的是正品。近半数的消费者评价是“还行”，还有12%的消费者则表示所购买的面膜质量差，并曾经引起过各种各样的皮肤问题。

在对问题面膜的品类调查中，26%的受访者选得是“补水保湿”类，17%的人选择的是“美白祛斑”类。

四成人遇到问题会向微信举报

消费者一旦通过微信购买到劣质面膜，如何维护自己的合法权益呢？在调查中，有39%的消费者选择了直接向微信举报。对此有分析人士认为，举报虽然可以使相关内容被撤销，但这仅能止损，却不能挽回或赔偿已经发生的损害。由于大多数接受调查的消费者都是通过浏览朋友圈的信息之后直接购买，如果不是相熟的私人朋友，则更难追责，对方直接把投诉的消费者拉黑或者干脆自己换一个账号，就可以继续卖面膜。

还有约26%的消费者会选择向品牌方投诉。但问题是绝大多数在微信销售的面膜都是没有正规品牌的。此外，还有很多是冒充正规品牌的，所以这条维权途径也很难起到作用。

此外，还分别有18%和12%的消费者选择通过消费者协会和媒体进行投诉。综合来看，如果消费者通过微信购买到劣质面膜，其合法权益的保障可以说是相当薄弱的。

业内专家提醒消费者，面膜自被发明之初就被定为为一种“密集护理”，并不需要每天使用，使用频率过高反而会破坏皮肤的天然防线，导致过敏、长痘痘等问题。其实，护理皮肤只需要注意保持适度的清洁和保湿就已完成大部分工作，至于面膜护理这道工序，最要紧的不是频率和时长，而是减少使用次数，同时升级你的面膜，坚持“少量优质”原则不动摇。

关键词：面膜，微商，成人，美白祛斑，皮肤问题，时长，补水，止损，过敏，维权