微商乱象 到底怎么破？

早晨一打开微信朋友圈，就被各种“韩国面膜”、“日本面膜”的代购信息刷屏，让人眼花缭乱，甚至怒而屏蔽。这样的场景每天都在不少微信用户身上上演。近年来，微信的广泛使用，使微信朋友圈成为人们交流互动的平台。所谓有人之处便有商机，微信朋友圈的商品营销势头愈演愈烈，朋友圈俨然成为一个营销各种各样商品的集中营，其中尤以面膜营销为盛，各种问题也随之而生。

然而朋友圈营销终究还是比较新型的营销方式。对于没有营业执照、没有固定营业场所，也没有相关监管法律依据的微商所产生的各类消费问题，消费者投诉难、维权难，相关政府部门处理时也难。

那么，如何客观地评价当下微商市场的诸多乱象？如何规范微商发展？随着市场的扩大，解决这些问题，已经迫在眉睫。

现象

两种营销模式，各有利弊

“虽然都是充斥在微信朋友圈中，但是对于销售的模式而言，还是有所不同的。”互联网分析师梁明亮在接受南方日报记者采访时表示，经过这两年的磨练，朋友圈营销渐渐形成两种模式，一种是微信用户自己通过朋友圈分享商品信息，进行商品销售的模式；另一种则是微信用户通过各种微店平台，开设微店来售卖自己的商品，或者做微店分销代理，代理别人的商品。

微信用户自己分享的营销主要涉及化妆品、服装、手机的海外代购，或者其他商品如减肥药、健康产品等等的销售。由于没有开设店铺，商品的简介、价格、种类都是通过朋友圈分享出去，因此经常出现满屏都是同一个好友的分享，内容大同小异。

“朋友圈里都是自己的‘熟人’，宣传起来比较方便。可是一旦分享信息过多，对其他好友进行广告的狂轰滥炸，难免会让人不胜其烦，从而被屏蔽拉黑，影响朋友双方的感情。”在不少微信用户看来，好友的营销信息分享过量无疑会造成极大的骚扰。“用户们特别需要注意的是，这种自行营销的模式并没有第三方的保障，因为是微信好友之间的私下交易，可以说靠的是双方的信任，与任何交易信任机制无关，即使买到假货，上当受骗了也无处可赔偿。”在业内人士看来，虽然从营销信息看来极为诱人，但是只是用户之间的直接交易缺乏法律保障，这种买卖如履薄冰，消费者根本无法保障到自己的权益。

据拍拍微店相关人士表示，目前微店平台的发展相当迅猛，用户开设微店与在淘宝上开店类似，通过手机APP的方式开店入门门槛更低。

“与淘宝上开店手续麻烦相比，一般创业者在微店上开设店铺是免费注册的，交纳的保证金相对较少。”据开设微店商家程先生表示，目前商家开微店需向平台交付一次性的技术服务费，同时还有缴纳数千元的保证金。而在业内人士看来，利用微信平台的方式进行微信营销，除了保证金的约束外，接受平台方的监管也是规范行业的重要因素。

据南方日报记者了解到，在微店APP的论坛上就公布有《微店卖家管理规范》、《微店交易纠纷处理方法》、《微店出售假冒商品处理规则》等等微店营销的规则，给入住商家划定营销范围。同时，微店还给予消费者先行赔付的保障，在微店网的服务协议中，明确表示微店网在商家违反相关法律、政策和微店网规则带给买家损失的情况下，微店网有权先行处置保证金，直接用保证金赔付给买家，这就改变了买家在朋友圈营销中的被动地位，不至于无处可诉、无处可赔。

担忧

第三方众多，加剧监管难度

“微店现阶段还是一个不成熟的新事物，在人们摩肩接踵争夺微店商机的背后，透露出各种不安全的因素。”在业内人士看来，网购市场虽然已经发展到一个相对成熟的阶段，但是微店这种新的形态的出现则让不少消费者措手不及，也让不少不法商家钻了空子。而微店平台的发展还处于起步阶段，市场竞争才刚刚开始，难免鱼龙混杂。

相关资料显示，包括拍拍网旗下的拍拍微店、口袋购物旗下的微店APP和云商微店旗下的微店网等在内的多家微店平台都在积极地“招商引资”吸引卖家和买家加入，而就在3月5日，微信第三方服务商微盟也宣布向公众推出基于移动端的C2C微商平台“V店”APP，正式杀入C2C微商市场。

不过据南方日报记者了解到，虽然目前微店平台众多，但除了拍拍网旗下的拍拍微店具备京东和微信的“官方”背景外，其他的微店平台大都是处于第三方的角色。

“经过2014年的群雄并起，微商在2015年将进入行业洗牌期，微店走向正规管理的道路，朋友圈营销将向净化的方向发展。”在梁明亮看来，作为平台方的微信在对微商的管理上并不能起主要的作用，而只有各大微店平台切实做到了对微商的严格管理，微店的营销行为才能够真正得到规范。

观点

平台负责与法律监管双管齐下才能治本

“优购时尚商城一直都本着为客户负责的态度，坚决反对制假贩假，并采取各种措施杜绝假货的流入。”据优购时尚商城负责人介绍，在对于第三方的商家的监管方面，优购会采取抽查的方式进行监控，一旦发现有假货会坚决配合工商处理。“另外在招商时也会进行控制，不让假货流入我们的平台。”

去年末，在亿邦动力网主办的“第九届中国网上零售年会”上，微盟CEO孙涛勇就公开表示，未来零售业的渠道占比中，微商将至少占据30%的市场份额，2015已经成为微商元年，是微商创业的大好时机。面对已经摩拳擦掌准备大干一场的微商，既要抢占市场同时又要规范管理的微店平台，如何能够帮助微商从“假货”、“不安全”等等的一片质疑之声中杀出血路来，则成为微店平台之间竞争的关键。

鉴于假货问题几乎所有矛盾都指向了线上监管力度较弱这一现象。最近工商总局局长张矛在接受采访时表示正在推进电商立法。在业界人士看来，网络购物的确方便了消费者，促进了消费，但因为消费者不在现场，就会出现假货泛滥、退换货难等问题。解决这个问题一方面电商平台要负起责任，加强自律和内部的监管。另一方面监管部门也要加快转变观念，完善监管方式，网络购物有很多新的特点，传统的监管方式已经不完全适用了，要通过信息化的方式解决。只有平台负责，法律监督双管齐下才能让假货无立足之地。

聚焦

行业须加强自律才能走得更远

具体到美妆行业的微商，经过近两年的发展，已经形成了一定规模的营销平台和产业链，不仅以令业界震惊的高速度催生出了思埠、俏十岁等体量以十亿计的微商品牌，更吸引了包括宝洁、雅诗兰黛、玫琳凯、韩后等在内的国内外知名品牌也开始或准备试水微商。正因为认识到微商这一渠道的巨大商业价值，业内自律的动力也才越来越强烈，微商渠道内部主体间“优胜劣汰”的正向淘汰机制才会更加有力地起到渠道净化作用。

在首届中国微商博览会上，由中华全国工商联美容化妆品业商会微商专业委员会起草的首部中国化妆品微商行业标准对外公布。该标准对于化妆品微商的规范，提出了一些具有可操作性的建议：所经销和零售的产品须证照齐全。产品品质须符合各项标准，不得为追求短期极致效果添加激素、荧光增白剂等有损消费者身心健康的物质。倡导以产品品质为基础的合理营销活动，抵制虚假宣传和过度营销。严禁销售假冒、仿冒、抄袭、侵犯知名品牌的所谓化妆品制造及销售三无及违法违规产品。倡导建立完善的销售追踪和渠道管理机制，积极打击假冒伪劣产品等。

此外，这一标准还提到企业和个人从事化妆品行业的微商，需积极到商业联合会美容化妆品业商会微商专业委员会等国家授权颁布认证资格的机构单位获取微商从业资格证。

在3月15日消费者权益保护日的当天，同样由中华全国工商业联合会美容化妆品业商会主办的“微品牌，大理想——中国品质微商高峰论坛”在北京召开，对现阶段行业乱象、微商的营销规范以及行业自律等议题都进行了深入的讨论。此外，会上还宣读了《中国美容化妆品行业微商自律诚信承诺书》，号召加强微商内部自律，促进行业规范经营，营造一个消费者全面关注、全面参与、有效监督的良性消费环境。

会上有业内人士发表观点认为，相比于传统电商，微商有着门槛低、成本小、传播广等优势，非常适合个体创业者，同时容纳就业的前景也非常广阔；但另一方面，微商市场假冒伪劣产品多，价格混乱，售后服务不完善等现象也很多，实际上现阶段的微商处于国家的“监管盲区”。

为改变微商这些问题，全国工商联美容化妆品业商会副会长阮华君提出三点举措来规范微商市场：“首先要求微商、微品牌签署承诺书，并通过媒体来监督。其次，要专门制定关于微商的行业标准。第三，行业应该联合呼吁监管部门尽快出台相关法律法规。”

全国工商联美容化妆品业商会会长马娅则表示：“在2014年9月，我们已经开始施行《中国化妆品微商标准（执行草案）》，现在就是要通过推广这一标准，规范微商市场，这样微商才可以走得更远。”

(记者 叶丹 赵新星　实习生 彭颖)

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