张近东：用乔布斯做苹果的精神做云店

近日，阿里巴巴集团董事局主席马云在“2015中国绿公司年会”上表示，O2O是一个伪命题，所谓O2O，是传统经济自己想象有一天能如虎添翼，可以飞到天上去。不过，苏宁近年来的互联网转型以及O2O模式互联网零售的进一步落地，似乎证明零售业确实可以“飞起来”。记者获悉，在日前的苏宁云商(002024,咨询)“2014年年度股东大会暨2015年投资者交流会”上，苏宁云商集团董事长张近东向数百名投资人明确表示，苏宁云商一直坚持在创新中走自己的路，即互联网零售之路。“苏宁的定位就是零售商，在上世纪90年代是专业零售商，在过去十几年是综合连锁零售商，现在是互联网零售商，在未来我们可能还会是某某零售商。”张近东称，不同时代有不同的发展特点，互联网是技术，也是工具。零售作为一个行业从过去到现在到未来，核心本质不会发生改变，那就是始终沿着更好地提升效率、更好地扩大规模、更好地满足用户需求来发展。

此外，张近东还披露了苏宁的“战略总纲”，并抛出2015决胜“三大战场”的战略宣言。

聚焦三大核心战场

张近东直言，苏宁云商过去几年重点做了三件事，即“+渠道”、“+商品”和“+服务”。首先，在建设消费者平台的过程中完善渠道布局；其次，在提升产业链价值的过程中丰富商品；最后，在构建零售业核心竞争力的过程中升级服务产品。

谈及2015年战略，张近东抛出了苏宁云商2015年要聚焦三大核心战场，围绕平台、商品和服务打好一系列战役。

具体来说，在平台方面要全面出击，充分发挥店面流量入口和低成本服务用户的优势，与移动端深度融合，深挖校园及四五级市场，激发全渠道有机组合的优势，商品方面要全面扩容。

张近东透露，公司将大力拓展海外商品，通过自营团队优势和保税物流体系为消费者提供高品质、快捷的服务，通过“三朵云”(苏宁物流云、数据云和金融云)的全面产品化，打造成为苏宁互联网零售的重要保障。

中投顾问高级研究员薛胜文向记者表示，苏宁的三大核心战场抓得非常准确，而且制定的发展路径较为明智。从平台上看，苏宁欲进行全渠道发展，并将旗下渠道进行有机整合，这对导入用户流量有重要促进作用；从商品方面看，其将重点放于拓展海外商品上，将增强对消费者的吸引力；从服务上看，苏宁注重云计算运用，将有效提高客户体验。

资深业内人士李岩认为，“经过近年不断完善经营和连续收购，苏宁云商已建立了电器3C、超市、母婴、百货、金融、文化等不同消费特性产品的全面组合，以及红孩子、开放平台、超市、PPTV内容等丰富的产业链。这些业务线都将围绕苏宁的三个核心战场来开展。”

云店将成O2O模式核心

值得一提的是，云店战略是将店面变为苏宁获取流量入口、提供用户体验最为独特的资源，同时也是低成本服务用户的载体，是O2O模式的核心。张近东更是直言，“要用乔布斯做苹果、雷军做小米一样的精神去做云店”。

李岩认为，云店与传统门店有本质区别，它将苏宁易购从线上开到线下，并非简单进行商品销售，而是彻底把线上线下打通，将苏宁门店的体验功能发挥到极致。

据悉，云店——苏宁易购生活广场4月末将在上海、南京率先落地，2015年内全国将至少落地50家。根据苏宁云商副董事长孙为民的说法，云店也是开放平台，为给云店运营做准备，今年苏宁连锁店管理部门已经演变成O2O管理部门。

据记者了解，改造后的苏宁易购生活广场仅保留50%的电器品类经营面积，新入驻的红孩子实体店、超市实体店以及餐饮等3大板块和服务合计占了另一半，提供吃、喝、玩、乐一站式生活服务。原先承担销售功能的部分区域，将被改造为360°场景式体验区，即育儿沙龙、儿童样板间、孕妈课堂、厨房课堂、摄影课堂、办公直通车、游戏体验区、智能家居体验区等8大场景，使消费者购物时的体验更为场景化。

薛胜文表示，云店是苏宁O2O模式的升级之作。虽然之前苏宁也已涉足O2O模式，线上、线下渠道都有所发展，但在线上、线下融合方面收效不大，发展并不达预期，云店能够较好协调线上、线下渠道。尤其是苏宁云店的场景式体验区的设置，能够打通线下体验和线上销售，有望使O2O模式发展得到实质性进展。“云店对其他电商或传统零售企业将会带来一定冲击。随着云店数量的增加，云店对整个零售业态的影响将越来越大。”

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