评论：天价流量费突显电信运营商的随意

◎魏英杰

安徽胡女士“五一”期间前往美国塞班岛旅游遭遇天价手机流量费，经央视等媒体曝光后，安徽当地电信公司最近表示，可以减免这笔高达16592元的电信资费。据安徽商报报道，给胡女士减免费用的原因是“考虑到用户的感觉”。

看清楚了，这不是打折，而是免单。对胡女士个人而言，她的正当权益得到保护，这当然是最好的结果，值得为她高兴。但要看到，这几乎就是天上掉馅饼的事情，今天发生在胡女士身上，明天未必能够出现在张女士身上，更不是说，所有掉入消费陷阱的用户都能享受这种优待。电信运营商这么做，只是针对个别用户的做法，是在强大的舆论压力下的一种被动应对。

当地电信运营商免除用户天价流量费，看似很爽快、很任性，相对于它所面临的公共形象危机，代价其实很小。这么处理固然没错，却体现不出电信运营商的服务理念有何进步。电信运营商任性免单，不是出于人性化的考虑，也不是人品爆发，恰反映出其对待用户的随意性。就有网友质疑：免单的理由究竟是什么，是困难补助，还是屈服？试想，若不是电信运营商粗暴对待用户权益，岂有今天的任性免单？

确实，如果按照电信运营商给出的塞班岛上网费价格(81.92元/M)，收费是要这么高。但问题不在这里，也不在于胡女士该不该上微信，而在于这家电信运营商(也包括其他电信运营商)有没有尽到告知、提醒义务，有没有从客户的利益出发，及时采取规避措施。从事后情况来看，安徽当地电信运营商虽然事前发短信进行告知，却没有尽到维护用户权益的职责。

何况，电信运营商本来完全可以做到，一旦用户超出使用上限，就进行提醒或关闭上网功能。电信运营商没有意识到这点，既暴露出其在服务理念上的问题，也凸显了其在经营理念上的弊端。而这些问题和弊端，很大程度上与电信市场的不开放、不充分竞争有关。连总理都吐槽国内的网费太高、网速太慢，可见问题已经严重到何种程度。

(摘自《钱江晚报》5月13日，本报有删节)

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