京东被曝卖苹果翻新机 销售手机未获得苹果授权

昨日，央视《每周质量报告》报道了京东出售苹果“翻新机”：消费者吴女士在网购平台京东上买到的所谓新手机，它的序列号和所记载的信息对不上号。序列号就相当于手机的身份证，记载着手机的颜色、型号、销售地区等，最后，经过苹果特约维修站的检测和苹果官方客服查询得知，她的新手机是改装过的。

网购新机：一个多月后频繁死机

在京东上购买了粉色iPhone5C手机的吴女士告诉记者，手机用了一个多月后，就频繁地死机，而且不能更新程序，以至于后来完全不能开机。当时面对京东的换货建议，她有些担心，毕竟要把手机和发票这些购物凭证先行寄还京东。所以吴女士自己先在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站，并于2014年2月16日来到这家维修站进行了检测，而就是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。

吴女士说，工作人员告诉她这个背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水，烧过修过，接着工作人员又发现，她的手机主板对应的是一部16G的蓝色iPhone5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。

记者注意到，苹果维修中心给吴女士出具了一份检测报告，检测结果为：机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7。按照这个序列号记者通过苹果官方客服进行了查询。结果和吴女士所说完全一致。

记者又按照吴女士从京东购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询，结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的iPhone5C。苹果工作人员告诉记者，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。苹果官方客服人员说，这台机器的三个码都不一样的话，有可能是改装过的。

妥协退钱：要求提供手机ID号和密码

检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了，但是明确表示，不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失，京东表示用50元的京券做一个电话费补偿。

吴女士告诉记者，她知道《消费者权益保护法》中这种情况除了退货还要赔偿的规定，但是作为一个消费者她觉得太累了，她担心，自己好不容易争取了京东同意退货的解决方案，如果她再据理力争地要求赔偿，说不定连这个退货的要求都得被拒绝。于是她决定妥协，但她妥协之后京东方面又提出了进一步的要求，让她提供自己苹果手机的ID号和密码，原因是要把手机里的所有东西都删掉。如果不给密码，就不会退钱。

为了拿回退款，在坚持斗争了两天之后，吴女士再次向京东妥协，被迫交出了自己的手机ID账号和密码，在这样的情况下京东方面终于给吴女士退了款。退款之后，京东方面强调，他们的苹果手机是得到了苹果授权的，没有任何问题。

记者找到了法律专家，咨询商家是否有权获得消费者的手机ID账号和密码，专家给出了否定的回答。法律专家还表示，京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患，有可能泄露个人信用卡的相关信息。

那么吴女士的遭遇是偶然的吗，京东销售的苹果手机到底有没有授权呢？在目前京东销售的苹果手机评论里，记者看到了大量的差评。不少消费者的描述与吴女士类似。苹果官方客服人员表示，京东并没有获得苹果公司的授权，可能第一手渠道是从厂家拿出来的，但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中，大部分是中间这个环节出现了问题。

据央视《每周质量报告》

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