港媒：京东被曝销售翻新iPhone 中招消费者众多

港媒称，内地央视《每周品质报告》24日报道称，京东商城出售苹果“翻新机”，消费者吴女士在京东自营上买了一部价值3千多元(人民币，下同)的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至完全不能开机。吴女士希望退货，京东开始称无法办理，只能换货。不过，在工商介入后，京东给她退了款，赔偿方面只给了她50元代金券。

据《香港商报》5月25日报道，就此事，苹果公司强调，京东出售的苹果手机，常被投诉，京东并没有获得苹果的授权。同日，京东回应称，供货来源正规可靠。

手机有可能被重新组装

央视报道称，吴女士新买的手机用了月余，就频繁地死机，以至于后来完全不能开机。之后，她在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站，并于2014年2月16日来到这家维修站进行了检测，有检测工作人员告诉她手机背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水，烧过修过，接着工作人员又发现，她的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。

报道称，苹果维修中心检测结果显示，她的手机机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7。另外，按照她购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询，结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。

报道还提到，苹果工作人员表示，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。苹果官方客服人员说，这台机器的三个码都不一样的话，有可能是翻新过的。

提供ID号密码才退钱

报道说，检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了，但表示，不能赔偿。

对于吴女士提出的这半个月的损失，京东表示用50块钱的京券做一个电话费的补充。

另外，吴女士表示，京东让她提供自己苹果手机的ID号和密码，原因是要把手机里的所有东西都删掉。如果不给密码，就不会退钱。有法律专家表示，商家无权获得消费者的手机ID账号和密码，京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患，有可能泄露个人信用卡的相关资讯。

专家：应获三倍赔款

报道说，在目前京东销售的苹果手机评论里，有大量的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。

与吴女士几乎同样遭遇的赵先生(化名)称，2014年3月8日，在京东商城买了一部苹果白色4S手机后，断断续续地发现死机、没有信号等问题。

之后，他拿手机去维修时却发现，手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致，维修点拒绝给他维修。查询手机的主板序列号发现，这部设备是一台黑色8GB的4S。赵先生找到京东维权，期间交流一个多月，京东依然拒绝退换货。

对此，法律专家建议消费者可以继续走司法程序解决，并要求京东按照新的《消费者权益保护法》的规定，给予价款三倍的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法，法律专家提出了谁主张谁举证的法律规定，这个举证责任应该在电商。

京东称愿意配合调查

苹果官方表示，关于消费者从京东买到翻新苹果手机的投诉，并不是个案。苹果官方客服人员表示，京东并没有获得苹果的授权，可能第一手渠道是从厂家拿出来的，但是有可能中间转了几手之后再卖到用户手中，大部分都是中间这个环节出现了问题。

但京东方面24日则强调，央视报道中提及的iPhone5c(联通3G版32GB)产品，于2013年9月20日在中国上市，京东采购日期是2013年12月3日，销售时间为2013年12月21日。

京东还指出，销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的，而且货物都是苹果公司给的，是正品行货。供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，且采购时间隔离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合，彻底调查此事。

关键词：苹果官方，消费者权益保护法，iPhone，港媒，中招，序列号，苹果