京东再回应苹果翻新机事件：来源正规可靠

　　针对央视曝光京东销售翻新机事件，今日下午，京东在官方微博再次对销售翻新苹果手机做进一步说明。说明中称，用户购买的两部“翻新”苹果手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛，供货来源正规可靠。针对此事件，京东将继续深入调查，有进一步的信息，将及时进行公布。同时，当事方联通华盛也发表了声明，称从未涉及iPhone翻新机的销售业务，愿意配合做好调查工作。

　　以下为说明原文：

　　关于媒体报道所谓京东售翻新苹果手机的进一步说明

　　近日媒体报道的所谓“京东售翻新苹果手机”事件，京东内部高度重视，已经成立专门的调查组进行彻底调查，现就一些调查进展进行如下说明：

　　一.关于相关iPhone产品的供货来源

　　经查，媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生，分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买iPhone 5C 32GB手机(串码：358027057986110)和iPhone 4S 8GB手机(串码：013150004045785)，两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛，供货来源正规可靠，详细参见附录1。

　　联通华盛是苹果公司在中国大陆的首家iPhone授权经销商，货源正规可靠。苹果公司专门在2013年3月6日出具过相关证明：“证明联通华盛为iPhone授权经销商，并批准联通华盛关于京东在网站上销售iPhone的申请”。详细参见附录2。

　　京东始终坚持“正品行货”的理念，所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源，在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范，确保全流程都能保障“正品行货”。针对媒体报道中所出现的问题，京东将和相关单位部门一起，继续深入调查。

　　二.关于向客户索要Apple ID和密码的问题

　　iPhone在进入售后环节时，需要关闭“寻找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作，但是用户在运行iOS7及更高版本操作系统的iPhone产品上启用“寻找我的iPhone”功能时，将自动链接到用户绑定的的Apple ID。如果不输入该Apple ID和密码，所有人均无法关闭“寻找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活产品。故苹果公司要求售后服务之前禁用“寻找我的iPhone”，否则苹果公司将不提供保修服务。详情可以参见苹果公司官方网站关于iCloud的详细条款(相关内容截图如下)：

　　因此，京东在取回用户提交维修服务申请的iPhone产品前，会以电话、短信的方式指导用户关闭该功能；对于仍未关闭该功能的部分产品，京东会联系用户将产品原物返还，待用户关闭后重新提交服务；同时为避免原物返还的物流时间，影响用户的服务时效，在征得用户同意的前提下，京东会获取用户Apple ID信息代为关闭，并提醒用户及时修改密码。

　　针对此事件，京东将继续深入调查，有进一步的信息，将及时进行公布。

　　以下为联通华盛公司声明：

　　联通华盛从2009年8月起就与苹果公司展开合作，是苹果公司在中国大陆首家也是销售量最大的iPhone全国级经销商，长期以来向包括京东在内的国内主流通信零售商供应iPhone产品并保持良好的合作关系。联通华盛供应的iPhone是全部采购自苹果公司的正品行货，从未涉及iPhone翻新机的销售业务。针对近期的相关新闻报道，我们愿意配合做好调查工作。

　　联通华盛通信有限公司

　　2015年5月25日

关键词：京东,翻新机,iphone,手机