翻新机暗涌电商渠道 “去平台化”就能有保障？

话题

对于越来越依赖互联网的广大消费者而言，购买手机这样的数码产品早就已经习惯了网购的方式，而成熟的数码产品市场也一直是网购大军中的主角。但是随着市场的不断壮大，鱼目混珠的现象也开始出现，近年来关于电商销售“翻新手机”的消息也屡见不鲜，对于消费者看来，与线下实体店摸得着看得见相比，电商渠道网购的手机“出了问题到底应该谁负责”则成为了广大网友关心的问题。

“翻新机”货源难辨真假

日前据央视报道，吴女士在京东自营上买了一部价值3千多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士希望在京东退货，但京东方面无法办理，只能提供换货手续。随后，吴女士并没有办理换货，而是在苹果的一个维修中心检修，检修发现机内主机扫码序列号与机身外的序列号不符。苹果官方客服表示，这台机器三个码都不一样，或是被改装过。

对此京东方面发表回应声明称，供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，且采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。几乎同时，京东供货商联通华盛也发布声明，回应翻新机事件称，供应给京东在内的iPhone是全部采购自苹果公司的正品行货，从未涉及iPhone翻新机的销售业务。

虽然消费者在京东上疑似买到了“翻新机”，但是无论是京东还是京东的供应商，都拿出了似乎足够的理由表明自己并不是其中的问题所在，这无疑让消费者对电商渠道的信心也打了折扣。

“供货商”成电商绊脚石

在这次消费者购买的苹果手机疑似翻新机事件中，苹果方面的态度则尤为引人关注，而据媒体报道，苹果官方表示京东并没有获得苹果的授权，而为何京东能够销售苹果手机呢？据业内人士向南方日报记者透露，虽然苹果没有直接授权京东，但是苹果手机中国的经销商联通华盛是获得苹果授权的，而联通华盛是京东苹果手机的供应商，所以理论上京东销售的苹果手机应该也是正规渠道的。

“‘经销商’在手机销售领域长期存在，但是也逐渐被厂商和电商渠道的直接合作模式所取代。”据资深手机销售人士刘启汉表示，随着互联网渠道的重要性越来越突出，电商已经成为了不少手机品牌最重要的销售渠道，甚至诸如小米、锤子等手机品牌完全植根于互联网的销售渠道，也让电商成为了手机企业最紧密的合作伙伴，“经销商”已经没有了生存空间，即使众多的传统手机品牌也开始逐渐直接和电商渠道合作，减少“经销商”环节，希望能够更加直接的接触消费者。“在这次苹果‘翻新机’的事件中，厂商和电商渠道之间并没有直接的合作关系，也使得问题产品在检测和售后等方面不能得到最直接的服务。”

去平台化电商销售渐受宠

“现在买手机，我也不去京东或者天猫了，也不会去58同城淘二手了，我直接上乐视官网买啊！”大学生小辉是乐视手机的粉丝，最近乐视超级手机开售，小辉就早早守候在了电脑旁登陆乐视商城准备抢购。据南方日报记者了解到，随着产品自由品牌的逐步建立，诸如小米、乐视等手机纷纷开始不再依靠平台化电商的渠道进行销售，转向自建电商平台。在业内人士看来，这样去平台化电商的销售方式进一步提升了消费者的消费体验和增加了售后的保障。“单一的自有销售渠道带来最大的好处是消灭了额外渠道所需要的附加值，同时也保证了产品货源的品质，减少了消费者在售后等方面的手续和顾虑。”

据乐视方面透露，其最新推出的超级手机就采用了线上和线下联合销售的方式，5月19日乐视超级手机在乐视商城首发，结果20万台超级手机在3分46秒售罄。24小时内，乐视超级手机现货抢购+预售量超500000台，创旗舰机单日销售纪录。而在24日的线下销售时，消费者也可以在各地的LePar店进行购买，在广州中华广场LePar店记者看到，乐视超级手机不到1小时便被疯狂的乐迷一抢而空，可见通过去平台化电商销售的模式同样能够吸引大量消费者的青睐。

南方日报记者 叶丹

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