携程官网遭遇不明攻击 引发在线旅游业“公关战”

绘图：杨佳

南方日报讯 (记者/彭琳 叶丹)继28日支付宝被“光纤君”挖断网之后，携程网也“挂了”。28日上午11时许，携程旅行网官网及官方APP均出现无法使用情况。受此影响，携程股价盘前暴跌11.67%，报72美元。截至28日20：15左右，携程网与携程APP才逐步恢复正常。媒体根据携程一季度财报公布的数据估算，携程宕机的损失为平均每小时106.48万美元。

对此，携程公关方面相关人士回应称，携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，目前系统正在逐步恢复中。“经过紧急排查，携程数据没有丢失，预订数据也保存完整。”上述回应也意味着，携程官方承认此次“网瘫”事故系为“遭受不明攻击”。目前，携程官方尚未对事故具体原因表态。

有投资者分析称，携程方面服务器如不能及时修复，将继续影响用户预订，很可能使其品牌影响力再打折扣。值得注意的是，刚刚并购艺龙的携程近几日股价暴涨，突发的技术问题很可能让投资者获利了结。在双重因素下，携程股价短期将面临较大压力。

针对携程此次严重的网络故障，360网络攻防实验室负责人林伟在接受南方日报记者采访时表示，携程发生的代码被删除事件，有可能是具有高级管理权限的内部人员所为，也有可能是遭受了黑客针对性的定向攻击。“从现在的情况看，携程被删除的代码如此长时间还没有恢复，有可能是在重新上线的过程中遭遇攻击者的阻碍，影响了服务恢复的进度。否则在有备份的情况下，代码和数据一般能在1小时内恢复。”

“以往携程方面也曾经被披露过一些安全漏洞，这些漏洞几乎不影响该公司的正常业务，受到威胁的往往只是用户。”猎豹移动首席安全专家李铁军在接受南方日报记者采访时则认为，作为在线旅游网站，携程的网络故障会直接影响到用户的切身利益。“如果数据真的损失了，对于用户而言有可能是在这期间订过的机票酒店信息查不到了，其中机票信息倒可以通过航空公司查询，但是酒店预订数据的丢失可能会影响入住。”李铁军表示，互联网企业预防灾难性事件发生，需要做两点：1.严格的权限管理(内控)和灾难预防。2.备份：意外发生在最短时间内恢复。“但是显然携程这两点都没有做好。”

对于在线旅游行业而言，携程网此次“被黑”事件并非特例。当前旅游电商行业日益火爆，相关公司遭黑客攻击的新闻常见诸报端。2014年春季和秋季各有一起旅游电商用户信息被泄露的新闻轰动一时。这两起事件的社会影响较大，事件所涉企业蒙受了较大的品牌信誉损失，都为此付出了经济赔偿。

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“携程网络瘫痪了，之前下的订单怎么办？”一位用户焦虑地表示，他用携程宝支付预付款，万一数据丢失，意味着钱也可能没了。对此，携程方面表示，系统正在逐步恢复中，并称并未丢失数据，预定数据也保存完整。

携程网故障后，紧接着艺龙来救场。携程将酒店预订直接链接到艺龙网站上，但经过数小时运作后，28日下午5时左右，艺龙的网页也出现短暂宕机，截至记者发稿前，该网站已恢复正常运作。关于这场瘫痪的原因，有传闻称数据被物理删除。携程方面回应称：部分服务遭到不明攻击。

值得一提的是，在携程瘫痪期间，一场旅游企业的公关大战随之掀起。28日下午6：30左右，系统仍未恢复，携程打出“人在旅途，难免迷路，我会好好的”的公关文案，并且亮出家底，告知消费者改用携程旗下各大旅游网站，包括艺龙、同程、途牛、铁友、途家、一嗨、易到、鹰漠、天海、途风等。

其他众多旅游行业巨头也纷纷对此事进行表态。其中，阿里旅行-去啊、途牛表态称，若携程用户有紧急出行需求，可转至它们的网站选择替代携程的服务。

“挺携派”中还有专注做广东地区自驾周边游业务的“要出发周边游”，记者获悉，要出发周边游在了解到携程官网被黑后，迅速在其官方微博发布消息称：“致携程大哥：要出发虽力薄，您有难处，咱必两肋插刀！坚信风雨很快过去！共创网络安全，即刻就要出发！”

除了“挺携派”，另一边“黑携”的浪潮亦是一波接一波。布拉旅行的公关则在微信圈晒出营销文案：携程让你迷路，布拉旅行为你照亮前行的路。铂涛则在官方微信平台上表示：再无物理删除，走进大堂即可入住铂涛旗下近3000家酒店。

业界人士分析道，OTA后院失火的背后，各方暗中较劲，当中不乏有趁机“揽客”之嫌，OTA之间的竞争白热化程度可见一斑。

南方日报记者 周人果

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