翻新机充斥网购市场 破信任危机亟待立法介入

近日，京东被曝销售“翻新机”的消息引起了业内广泛关注。此外，据《扬州晚报》报道，陈小姐在实体专卖店和网上商城悉心比对，发现网上购买不仅价格便宜400多元，卖家还承诺“保修1年、延保2年”，并送给她包括移动充电宝、手机壳、手机保护膜在内的10余种赠品。但买到的手机不但已被激活，屏幕还出现严重闪屏，无法充电类似“翻新门”之类的业态乱象，是伴随着电商扩张时代必然出现的阵痛，但是这种阵痛如果得不到很好的治愈，很可能成为一种痼疾。中国电商方兴未艾，不能让不诚信行为损害消费者权益，遗患电商行业的未来。电商生态乱象频出，除了要追问“监管去哪儿了”，最重要的还是电商企业要加强自律，跨出假冒伪劣丛生的泥潭。

京东陷“翻新门”纠纷

近日，国内电商平台——京东被指销售翻新机的消息，引起了广泛的关注。央视《每周质量报告》5月24日消息称，`消费者吴女士在京东平台上购买了价值3000多元的iPhone 5C，仅用了1个月，就出现了频繁死机的现象，检修发现，机内主机扫码序列号雨机身外序列号不符，认为是翻新机。京东对此作出回应称，该产品的供货商为中国联通全资子公司、苹果授权经销商——联通华盛，货源正规可靠。联通华盛也回应称向京东供应的iPhone全部采购苹果公司正平行货，自身从未涉及iPhone翻新机的销售业务，并表示将积极配合调查。

和吴女士有着同样遭遇的赵先生于2014年3月8日，在京东商城买了一部苹果白色4S手机。赵先生说，他买完手机之后，断断续续地发现了好多问题，比如说死机、没有信号等等。后来，他的手机突然充不进电了，他按照苹果官方客服的提示，去中关村的一家维修点进行维修。而维修时却发现，手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致，维修点拒绝给他维修。赵先生立即找到京东维权，然而经过接二连三、不厌其烦地解释和沟通，一个多月过去了，京东依然拒绝退换货。

不仅是苹果手机存在“翻新机”困扰，其他手机品牌也有此类问题。不少消费者从淘宝、天猫、京东、亚马逊等平台上买到过翻新机或者山寨机，也招来众多消费者的投诉与维权。根据中消协发布的数据显示，2014年全年，中消协共受理消费者投诉6195415件，涉及售后服务、假冒、价格、虚假宣传等多个方面，其中质量与售后服务的占比分别达到45.8%与17.91%，位居前两位。在被投诉商品类别中，通讯类产品投诉量达到57789件，占据商品大类投诉之首。

买到翻新机非偶然事件

纵观此次京东“翻新机”事件，从生产链到供应链的每一个环节都难逃干系。有手机行业业内人士认为，有几个环节可能存在问题，例如上游供应商联通华盛问题，下游京东采购问题以及消费者恶意退换调包问题等，但具体发生在哪一个环节并不好判断。

首先，作为手机的出生地，生产厂家自然有为手机“脱胎换骨”的能力。媒体报道，2015年3月31日，富士康宣布与苹果携手在中国市场开展“以旧换新”业务。富士康的全资子公司把一二线城市用户手中淘汰的iPhone回收，经过检修和重新打包再销售，这个已经是合法的生产方式。当然，按照富士康的说法，这些翻新手机会在销售过程中注明是翻新，但是在实际操作过程中是否有李鬼暗度陈仓也未必没有可能。其次，水货、翻新机的猖獗在一定程度上也可以算作价格战的恶果。为在价格战中赢得先机，电商会在全国各地进行低价采购，受采购经费制约，采购人员选购价格相对较低的水货、翻新机，甚至“问题机”的现象也时有发生。第三，京东作为电商平台，在整个进货和出货流程上存在把控不严的嫌疑。据京东内部工作人员透露，因为正品手机三个序列号都是一样的，所以京东在手机入库时只扫机身码。这便造成了一个很大的问题：手机一旦售出就无法确定拿回来的手机是不是当初卖出的那一部了。

翻新机已在市场存在多年，并且已形成一条巨大的产业链。据了解，一些维修人员同时存在修手机和回收旧手机双重身份，这些商家对一些故障机器进行拆解或部件重组，而对一些款式较新或是较流行的机型则进行外壳更换、抛光、打蜡，然后再出售。此外，一些代工厂会私自向市场销售次品以次充好，如2012年，深圳罗湖市场监管局开出了一张1.28亿元的罚单，原因竟为iPhone代工厂私自向市场销售一批iPhone显示屏次品，这最终可能流入iPhone翻新机链条。

电商平台不能做“甩手掌柜”

近年来，电商规模不断扩大，有数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模达到12.3万亿元，增长了21.3%。2015年第一季度中国电子商务市场整体交易规模达3.48万亿元，同比增长23.8%。随着电商规模进入“野蛮式”增长阶段，假货、物流延迟爆仓、售后服务差等问题屡遭诟病。如果这种痼疾根植于电商生态，那很可能成为电商未来发展的掣肘。而要治愈类似痼疾、培育健康的生态土壤，强化监管是个绕不过去的命题。

专家称，手机品牌日益重视线上销售渠道，但整个环节有太多漏洞可让不正规的手机涌入，除了影响品牌自身形象和生产商、经销商的信誉，最严重的还是损害了消费者利益。业内人士称，作为电商平台、供应商以及生产厂商都应该加大管控力度，以保护消费者的合法权益不受侵害。电商不自律，难免“一粒老鼠屎坏了一锅汤”。因此，电商平台是否真的应该考虑，放慢脚步，建立有效的审核机制，虽然会短期内牺牲发展速度与利润，但却长久受益，这也是电商平台健康发展的保障。

对于电商平台的监管，不能总到问题出现之时监管才介入。应该改变这种被动的监管态势，完善监管体系，积极主动地为消费者权益筑好防火墙。只从源头上控制网购生态的异变，抛弃事后监管的僵化思维，“翻新门”之类的旧疾才不至于复发，消费者的权益才能够得到切实保障。

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