网购货物被冒领 最高法:卖家违约快递公司不担责

网购商品被冒领，店家要负责赔偿消费者的损失，这是昨日最高法向媒体通报消费者维权典型案例时明确的。

最高法：

卖家违约 快递公司不担责

根据通报，这起案件发生在2013年，某消费者从网店购买了1.5万余元的电脑一台，并支付了货款和快递费，但圆通公司到达交货地后却被他人冒领了货物。虽然消费者是向法院起诉请求令卖方和快递公司共同赔偿其损失，但最终法院将违约责任判给了卖方。

根据最高法的表述，此案件在运输过程中，快递员在送货时未验证对方身份信息，擅自将货物交由他人签收，因此卖家未完成货物交付义务，构成违约。根据合同相对性原则，合同只约束缔约双方当事人，快递公司将货物错交给他人，属于卖家与快递公司之间的运输关系。快递公司不应在本案中承担赔偿责任。

此解释在民众看来似乎并不十分“合理”，网上随即就有不少观点认为快递公司才应负更主要的责任。一位不愿透露姓名的淘宝卖家表示，这样的解释虽然能够理解，但还是很难接受，甚至不算公平，“对于个体户式的小型淘宝卖家而言，相对于快递公司也是弱势群体，卖家与快递企业沟通需要付出人力物力等成本”。

不过该卖家也透露，对于淘宝店家而言，只要不是贵重产品，卖家为了维护店铺信誉，均会直接与顾客解决，再与快递公司沟通。据了解，稍具规模的淘宝卖家都会与快递公司签订协议，只要消费者在收货时先验货，出现问题卖家便可向快递公司追责。

律师观点：

两套合同约束主体不同

而北京汉卓律师事务所律师朱立新分析表示，快递公司需要负责任的观点并没有错，但对于最高法的判决，各界是存在一定的误解的。“实际上，购买方、销售方和快递公司之间构成了两组合同关系，买卖双方构成的是买卖合同，在此过程中只要货物没有交付，销售者就需要承担交付义务；而不论快递费用是谁出的，货物运输合同是由销售方和快递公司达成的，快递公司和购买方之间除了存在递送货物的事实行为外，并没有任何交易行为，也没有合同产生。”朱立新表示。由于送货过程的疏忽造成损失后，购买方只能向有合同关系的销售方寻求赔偿，之后再由销售方向快递公司提出赔偿主张，如果销售方和快递公司实现签订了报价协议，则在快递公司赔偿销售方损失后，再由保险公司根据合同补偿快递公司的损失。

朱立新补充道，根据以往的判例，这类案件最终赔偿的责任还是在快递公司，大多数也都以快递公司全额赔偿作为最终结果。

快递公司：

对网店、派件人追责

实际上，目前我国的大型电商卖家早已与快递企业达成相关协议。走秀网副总裁吴盛幸表示，走秀网与合作的快递公司有约定，快递公司必须负责把货品送到用户手上。按照协议要求，如果出现丢失的情况，按照协议具体约定，走秀网有权要求快递公司负责。

女装品牌茵蔓相关负责人表示，在企业以往经营过程中，网购环节很少出现快递被冒领的情况，半年都难有一次，但如果出现这种情况，企业会先给顾客补发或直接退款，然后再与快递公司商讨快件丢失等情况。不过上述人士均坦言，目前快递过程中破损等情况仍存在，但冒领、丢失等情况已较少出现。

申通快递相关负责人向北京商报记者表示，依照国家相关规定，快递企业已加强收件验视等环节，同时，快递员在派送过程中也会核实收件人信息。据北京商报记者了解，如果出现快件冒领、丢失等行为，快递公司均会对网点、派件人员等责任人采取一定的处罚措施。北京商报记者 蒋梦惟 王运

关键词：快递公司，网购，合同相对性，货物交付，违约责任，卖家，淘宝，走秀网