手机维修乱象将催生自维修模式兴起?

中新网7月31日电 随着手机越来越高度模块化、集成化，未来智能手机自维修模式能否成为另一种维修服务方式引起了行业人士的广泛讨论，维修服务是否是一项技术活，入门门槛的专业性再度受到关注。目前，手机行业维修服务主要有官方维修、第三方维修两种，用户自维修服务方式在互联网思维的带动下愈发突显，用户通过网购配件，网上自学教程，动手对智能手机进行拆解组装。在7月25日举办的2015消费电子行业服务嘉年华暨首届智能手机拆解挑战赛上，业余参赛选手按照图纸对指定手机进行拆解，希望通过实践操作来证明智能手机DIY服务的可行性。

维修痛点引爆发烧友尝试自维修

当前，低价手机天价维修成为智能手机服务的怪象，市场上千元机比比皆是，但是手机一旦坏了，可能你就要花上三分之二的价钱进行维修，而维修服务过程中，你可能还要承受维修慢、维修难、维修差的困扰，而有些简单的故障自己更换配件就能够轻易解决的，到了维修商手里就成了老大难问题，以此借机收取用户更高的维修费用。花钱买气受、买被骗，使得越来越多的手机爱好者尝试了自维修道路，与当年的PC时代一样，实现用户自行组装和维修。对此，中国电子商会、中国家用电器服务维修协会、中国通信工业协会希望通过行业间的拆解比赛，引导用户、企业正确对待自维修服务，丰富行业维修服务方式。虽然通过现场比赛隐现自维修雏形，但毕竟是一种新的服务方式，还有待多方面的完善。

业内人士:终端用户自助式维修亟待引导

曾最早在行业提出自维修概念的GeekBar是一家第三方维修机构，创始人张磊介绍，互联网服务提倡用户参与，服务先行，鼓励全民参与，智能手机是互联网最直接的产物，它的服务方式也需要有创新的思想配套支撑，随着智能手机不断迭代发展，手机的可玩性越来越高，从刷机越狱DIY操作系统，到给手机改装呼吸灯及‘‘土豪金’’外套，这些都激起了越来越多手机玩家的兴趣，逐渐形成了“自助式维修”的趋势，使得传统售后服务发生了很多变化。之前有很多人来店维修，带着从网上购买的配件让工程师帮忙安装，也有很多人在网上咨询，为此，GeekBar做了很多的简单教程免费开放给网友，让一些有动手能力的机友自己解决一些拆装级别的问题。GeekBar倡导这个概念是为了帮助机友解决一些简易问题，这个模式适合拆装级别，对芯片级维修可能还亟待提高，虽然不能解决所有问题，但一定程度上还是能解决一部分用户不满、不便、不安的痛点，相信随着行业的发展，会有越来多的机构倡导终端用户自助式维修，为广大用户提供多种指引，让终端用户也能体验自己维修手机的成就感。

专家：自维修模式未来空间颇大

众所周知，由于智能手机质量、维修成本、返修率等因素，手机维修DIY一度成为人们希望能够实现的设想。本着普及智能手机知识，推动行业发展的目标，中国电子商会、中国家用电器服务维修协会、中国通信工业协会三家国家级行业协会联合主办，流通市场鼎好电子城、第四方电子电器服务城倾力协办，新兴自媒体手机之家全面承办，多方联合共同推动智能手机拆装比赛带动全民参与，将用户兴趣融入到维修服务当中，此次活动主办单位纷纷表示，类似的活动为智能手机行业开了一个先河，也让我们看到了维修行业的一些真实现状，未来将举办更多的类似服务嘉年华活动，以推动中国智能手机行业的发展。

中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长林汉钟认为，行业服务需要多种新型服务方式加入，多方位刺激从业机构、人士的服务意识，规范、提高维修服务行为、服务质量，引导培养行业不同的服务方式，举办服务嘉年华、手机拆解挑战赛等活动有助于加强人们对手机、家电维修行业的认识，对于相关行业的推广有着重要作用。目前，越来越多的第三方机构跨界涉及维修服务，如教育培训公司利用信息技术开发仿真维修教学系统，帮助手机用户学习掌握机器故障解决办法，互联网公司通过视频讲解培养大众的玩客兴趣，这些都是互联网思维的具体表现，去中间化。如果你的服务方式能让用户节省开支又能有一个兴趣爱好甚至拥有一技术之长，这样的服务肯定是大受欢迎的，事实上一个手机屏坏了，你可能要花7、800元去更换，但是你花200元购置到同性能的屏幕，在教程指导下自己拆装，问题也能轻松解决。作为消费者当然是选择低成本的方式解决问题，未来发展空间颇大。当然，自维修模式让用户参与到什么程度还有待探索，维修行业的专业性还是非常强的，并不是每个消费者都具备动力能力强的特点，这种模式可能是一种补充，而不具取代性。今后，专委会也会在第四方电子电器服务城设定多个区域支持建立自维修体验店。与此同时，中国电子商会也在标准制订方面提供行业参考，如承接国家部委的服务标准订制计划，从标准上规范行业的服务行为，包括了9月1日由商会起草的商务部《移动通讯终端售后服务规范》行业标准将正式实施，这将给予行业企业、维修商一个良好示范。

据国际数据统计机构IDC的数据显示，2014年全年，中国的智能手机出货量为4.2亿部。在如此庞大的出货量下，手机维修、回收业也在飞速发展，甚至得到了BAT等巨头的重视，腾讯等互联网巨头都在筹划进军这一领域。从现有服务状况看，智能手机的DIY自维修模式兴起可能还为时尚早。但与此同时，随着技术门槛的降低、零件制造成本下降、发烧友文化的发展，在未来，智能手机DIY自维修或许将成为现实。

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