淘宝推假货“秒退”服务

本报讯（京报集团记者 孙雨） 一旦被认定为假货，消费者将在少于1秒的时间内直接获得退款，即便是没有进行退货。日前，淘宝推出假货秒退服务，如果消费者在淘宝上购物发现存在假货嫌疑并发起退款申请，一旦该商品被淘宝以“出售假冒商品”为由作出处罚，不论其退款申请是处于发起阶段还是进行之中，系统将立刻作出“退款”判决，整个过程耗时不超过1秒。

据悉，按照以往的流程，普通消费者在提交退款申请后，或多或少都需要经历一个或多个流程，在等待几天之后才能拿到退款。并且，由于消费者难以鉴别假货，而假货通常伴有不同程度的质量问题，常常需要与卖家就商品质量问题协商多轮，不仅费时，而且耗神。

“假货快速退款”服务项目上线后，消费者在网购中如果认为自己买到的商品存在假货嫌疑，并发起退款申请，系统会马上甄别判定。一旦该商品被淘宝以“出售假冒商品”为由作出处罚，消费者将在1秒时间内获得赔偿，届时系统将发送“该商品已被出售假冒商品处罚，交易作撤销并退款买家”的“退款成功”通知。

据透露，除假货外，禁限售商品、炒信、欺诈交易也将逐步被纳入快速退款处理体系。一旦商品被认定为禁限售商品，或已被证实属于炒信、欺诈交易等不良交易，相应的售后维权路径与涉假处理类似，系统将以快速退款方式切实保护消费者权益。

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