神州专车回应致乘客误机:预留时间紧也应担责

　　“18公里绕成40多公里，半小时路程开了74分钟。”昨天，晨报报道了李先生和神州专车之间一次尚未解决的纠纷：由于专车司机“路不熟”，导致李先生误机，李先生要求神州专车赔偿其经济损失，神州专车方面迟迟未给予答复。昨日，神州专车相关负责人承认由于驾驶员走错路，耽误了乘客40分钟，但同时指出，乘客在乘坐航班时因预留时间紧也应担责。

　　据神州专车相关负责人介绍，客户于9月18日16:18预订当天16:30的送机服务，从UBP西街至北京首都机场，系统预估22分钟，预计费用110元，因驾驶员走错路，耽误客户40分钟左右时间，客户最终未赶上航班，订单实际产生213元费用，用时74分钟。

　　据客户李先生反映，虽然订单实际产生213元费用，但除了代金券抵扣50元以外，再加上神州客服答应退60元，最终收费103元。

　　对于误机的赔偿方案，神州方面提出赔偿150元到李先生的神州账户，李先生当时未同意：“我向神州提出让他们派车把我从杭州萧山机场送到上海，这是我最大的需求，本来也是他们的业务，但是他们拒绝了。”

　　针对客户提出的赔偿问题，该负责人表示：“客户表示原定航班是公司预订的，不能退改签，后自行重新购买其它航班机票，费用1900多元，要求神州专车承担新机票的费用。但客户只提供原定机票的信息，未提供新机票的信息。”

　　该负责人还解释了“不全额赔付”的理由：经查询第三方百度地图，从客户上车地点到T2航站楼，最快至少30分钟左右，客户从上车到距离航班起飞时间只留出了90分钟时间，但航空公司建议乘客航班起飞前90分钟到机场，客户预留时间不合理。

　　此外，该负责人表示，经与东航核实，客户原定行程一年内可以改签与退款，改签费为票面价格5%，退票费为票面价格10%。投诉部代表驾驶员及分公司致歉时，曾建议客户注意原定机票的改签或退款，但因客户行程安排紧张购买了新机票，故新购买的机票费用无法赔付。考虑到司机确实走错了路，神州专车为表示歉意，愿意补偿客户500元赠送余额，但客户要求神州专车承诺，若后续再次出现此问题，必须按照此次赔偿金额10倍赔偿。

　　昨天，针对神州专车方面的回复，李先生反驳说，已经向他们提供新机票和火车票信息了，“是发邮件给他们的”。此外，关于10倍赔偿问题，他指的是“要神州专车方面承诺，如果今后再发生此类问题，按照我产生的实际损失金额赔付10倍，而并非‘按照此次赔偿金额10倍赔偿’”。

　　针对“专业司机”为何路不熟的问题，神州专车方面答复，他们要求司机具有三年以上驾龄；此次投诉发生后，会对司机进行提醒、教育及培训，以便今后更好地服务客户。后续还将积极与客户取得联系，处理好该事件。

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