质量、售后齐吐槽 手机投诉连续七年第一

　　每年的3·15，手机投诉都是重点之一。事实上，随着智能手机的出货量猛增，手机投诉近年居高不下，连续7年位居商品类投诉第一位。2015年，手机投诉达12.28万件，同比增长9.7%，占商品类投诉的16.92%。

　　消费者投诉的主要问题是，手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题，售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；部分经销商销售假冒、翻新机等，都严重损害了消费者的权益。厂方自己的产品自己检测，有点像裁判员兼运动员，只有第三方机构出具的检测报告才更具公正性和权威性。

　　但专业机构检测费用高昂，而且程序复杂，所以很多消费者也只能放弃，不了了之。

　　乐视手机碎屏遭吐槽

　　在中国通信工业协会移动电话售后服务委员会主办的“手机3·15投诉平台”上，乐视手机近两个月的20余次投诉中，几乎全部是碎屏方面的，投诉者们对乐视手机的质量明显很不满意。

　　“近期刚买了个乐视手机，仅仅一周，就是手机轻轻掉在了桌子上，顶多20厘米，手机屏幕就坏了，很让人生气，与宣传的1米之内掉下来不会碎屏截然相反。强烈投诉乐视手机，这是很多买了乐视手机的消费者的心声。”

　　“买了手机十天左右，晚上铺被窝，把手机放兜里，铺完被窝拿出手机中间一道裂痕，以为是钢化膜坏了，把钢化膜取下来，发现竟然是屏幕坏掉了，而手机膜完好无损，乐视手机屏幕绝对有设计缺陷。”

　　碎屏后，再次维修的成本很高，郑女士在投诉中写道，近日，手机从沙发上不到30厘米的地方掉下去，屏幕就碎了。而她的其他手机，在更高的地方摔过，都没碎。联系乐视，让自己掏400多自费换屏，“手机才900多块钱，换屏的费用却这么高，产品质量不过关，却让消费者买单。”

　　联想A808t手机毛病多

　　在“手机3·15投诉平台”上，边先生的联想A808t手机，刚刚使用几个月，就出现以下问题：信号很差，在同一房间中，别的手机可以正常打电话，该手机不行。接通电话后，对方经常听不到我说话，或者通话声音很小，而我与手机之间没有任何遮挡。接听电话结束后，结束通话的界面变得特别大，每个字也变得特别大，此时手机反应迟钝，需要多次按结束通话的按键，才勉强有反应。拨打电话之前，如果使用删除键删除窗口中已有的电话号码时，有时此界面会突然变得很大，每个字变得特别大，此时无法执行任何操作，只能多次按返回键。“这样的手机故障已严重影响正常使用，令人难以置信，这是联想的产品！”

　　厂家工作人员在回复中也表示：用户反映在不同使用环境下都会出现对方有时听不到声音的情况(在与用户通话过程中确实多次出现该情况)，结束通话后字体变得很大，用户未重启过手机，也未尝试恢复出厂设置。建议用户重启手机，或备份重要资料后恢复出厂设置尝试，若仍无法改善，建议用户送修站点检测确认。

　　vivo手机两个月4次故障

　　河南用户李先生也在“手机3·15”平台上投诉，自己的vivo手机两个月坏了4次。2014年10月26日，李先生购买了标价3498元的vivo X520L。2015年7月25日出现问题，7月26日由出售手机的商场送至指定维修点。“没有通知我们就把主板换了，除了相片里面的重要信息全丢了，3000多元的手机不仅是接打电话，我们一直把它当做笔记本记录东西的。”李先生对vivo售后服务不和用户沟通就更换主板的行为非常气愤。

　　2015年8月15日，这款vivo手机又出现重复开关机故障，李先生再次送去维修，但vivo售后告诉他，客服中心检测故障未重现，给予系统升级返回。李先生说，第二次维修后手机仍经常出现黑屏。9月4日，这款vivo手机再次死机没反应，李先生要求退钱，但厂商坚持让其送修，没答应李先生的退款要求。“两个月坏了四次，修了两次，每次维修都要花十多天，3000多买个手机，怎么会这样啊？”李先生很后悔买了vivo手机。

　　诺基亚lumia830用了两天sim卡槽就坏了

　　据中国消费者报主办的四川消费网消息，付先生在网上订购了一台价值1799元的诺基亚lumia830手机。但拿到手第二天就不能读取sim卡。随后，付先生来到位于成都市青羊区三桂前街3号的诺基亚客户服务中心检测。工作人员检测后告知是人为损坏了，不予换货，也不能保修。如返厂维修李先生要支付280元。

　　“就一个几块钱的卡槽，他们为什么收费那么贵。”付先生完全不能接受：“我并没有人为损坏，凭什么诺基亚售后就认定是我人为损坏。”双方多次协调无果。对此，付先生认为诺基亚的维修服务存在霸王条款：“他们说看现象，sim卡槽损坏就是人为的。这让我一头雾水，我认为这严重损害了消费者的权益。”

　　对此，有业内人士指出：“在手机售后检测方面，消费者处于弱势，厂方自己的产品自己检测，有点像裁判员兼运动员，只有第三方机构出具的检测报告才更具公正性和权威性。”但该业内人士也表示，去专业机构检测的费用非常昂贵，所以很多消费者也只能放弃。

　　互联网手机发货慢和售后难题

　　据新浪科技，去年11月18日，部分网友在微博及乐视官方论坛抱怨，他们购买的乐1s手机至今未发货。

　　在乐视公司论坛，部分网友抱怨在11月3日及双十一期间预订的乐1s手机至今未发货，所有争议焦点都在延迟发货这件事上，部分等不及的网友声称要退款。当然，也有收到的用户在论坛里晒单，抱怨延迟和晒单的比例约3：1。

　　这并非乐视第一次发生延迟发货现象，之前的乐视电视也有类似问题。在11月3日之后，乐视曾对外公布乐1s首发1小时，乐视京东双电商平台销量超过55万台。

　　新浪手机致电乐视公司公关部门询问，回复是在双十一期间确实发生了超卖现象，乐视公司的人曾告知用户，会延迟一到两周发货，并送给用户一副耳机作为补偿。

　　事实上，延迟发货只是让消费者体验变差，目前，互联网手机生存状态不容乐观，厂商一旦倒闭，消费者的权利将无从保障。

　　8日晚间，大可乐的创始人丁秀洪爆出大可乐手机停业的消息后，引发了舆论关注。尽管丁秀洪表示，资金链断裂无奈关门，但事实上损失最大的却是大可乐的消费者们，公告显示，目前他们的手机已经无法进行维修。至于众筹中的“每年免费换一部手机”自然也变成了空谈。

　　大可乐的销量曾破百万，但是产品品质从来不是优势，大量的返修手机，也加重了生存的压力。不过，随着大可乐的停业，目前的大可乐用户已经无法再进行维修。丁秀洪称“大可乐3手机的后续维修，由于供应链的原因，我们甚至没有充足的物料满足大可乐3的正常维修需求。”

　　在央视财经的官方微博中，大可乐3的用户称，该产品存在Home按键自裂、电池耗电快等质量问题。网络上的社区和相关贴吧，叫嚷着维权和对手机质量的吐槽也不在少数。

关键词：互联网,消费者,手机