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工信部发布二季度电信服务质量通告

长城网 作者: 2016-08-10 08:51:23
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  日前,工信部公布了2016年第二季度电信服务质量通告,通告显示:行业服务能力和水平持续提升,4G用户数高速增长,1月~6月净增1.83亿户;第二季度,通信行业发送应急短信1.5亿条,移动互联网接入流量同比增长123.9%。与此同时,电信服务类申诉环比上升9.4%;垃圾短信举报同比上升9.6%。

  行业服务能力持续提升

  互联网与各社会领域融合加深

  行业持续发展,服务能力显著提升。截至第二季度末,全国电话用户总数达到15.19亿,其中移动电话用户13亿户;固定宽带接入用户达到2.78亿户,其中8Mbps及以上用户占比达82.3%;移动宽带用户达到8.38亿户,占比达64.4%,其中4G用户维持高速增长,1月~6月净增1.83亿户,总数达到6.13亿。2016年度第二批电信普遍服务试点地市名单公示,确定了89个试点地市。

  第二季度,通信行业加强监测、快速响应,积极应对安徽、江苏、湖北、贵州等地暴雨洪涝、龙卷风、冰雹等自然灾害,累计出动应急通信保障人员4.4万人次、应急车辆1.6万台次、发电油机2.2万台次,发送应急短信息1.5亿条,全力保障救灾指挥及公众通信畅通。

  互联网与经济社会各领域深度融合效果明显。截至第二季度末,移动互联网接入流量累计达37.5亿吉比特,同比增长123.9%,固定宽带接入时长达28.2万亿分钟,同比增长17.6%;智能手机出货量达到2.09亿部,同比增长5.3%,物联网终端用户达到8237.9万户,同比增长46.8%。

  电信服务申诉略有上升

  垃圾信息举报仍是热点

  第二季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉23167人次,环比上升9.4%;季度百万用户申诉率为12.9人次,环比增加0.65人次。收费争议类申诉占比为35.1%,环比增长0.5%,用户主要反映手机上网的流量费用争议问题;网络质量类申诉占比为24.5%,环比增长0.8%,用户主要反映无线网络覆盖问题和固定宽带网速问题;用户服务类申诉占比为40.4%,环比下降1.3%。

  第二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报38007件次,同比上升9.6%,环比上升21.0%。其中“点对点”垃圾短信举报18465件次,同比下降18.9%,环比上升40.5%;移动通信转售业务垃圾短信息共计7498件次,环比上升3.6%;“端口类”垃圾短信举报12044件次,同比上升0.9%,环比上升9.1%。

  电信服务监管加强

  敦促整改力度加大

  工信部印发《工业和信息化部关于2016年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》,并召开全国电视电话会议,全面部署2016年电信行业行风建设和纠风工作两个方面八项重点工作;工信部下发《关于贯彻落实等法律规定进一步做好电话用户真实身份信息登记工作的通知》,要求电信企业切实从严做好新入网用户实名登记,加强网络营销渠道用户入网实名登记管理,全面完成未实名老用户补登记工作。组织对各移动转售企业新入网用户实名登记情况进行暗访抽查,检查移动转售企业自营、代理各类营销网点共109个,发现存在违法违规现象网点37个,违规比为33.9%。

  工信部组织开展了全国范围“400”业务实名认证专项整治工作,截至6月底,全国整顿存在问题的相关业务用户45万户,关闭违规语音专线1.7万条,处理违规人员81人。加大网上改号软件整顿清除工作力度。组织对42家手机应用商店的应用软件进行技术检测,发现不良软件32款。组织对三家基础电信企业和152家增值电信企业397项业务进行抽查,发现7项增值业务存在问题,已督促整改。组织开展2016年第一次智能手机的证后监督检查。

  企业切实维护用户权益

  消费者强化风险意识

  工信部要求各电信企业抓好重点工作任务的落实,切实维护用户合法权益。各电信企业要规范实体及网络营销渠道,切实从严做好新用户实名登记和未实名老用户补登记工作。相关电信企业要切实加强对防汛通信保障工作的组织领导,做好应急值守和通信网络运行监测,加强通信设施的巡检巡护,遇有重大汛情及时启动应急预案,确保汛期通信网络安全畅通。各电信企业要深入抓好重点电信业务的整治规范工作,切实促进电信业务市场健康有序发展。

  工业和信息化部提醒广大用户,在跨省(区、市)及出境旅行前,详细咨询相关资费标准和优惠政策;在外出游玩时,及时查询通话、短信、移动数据流量等业务使用量和账户余额,注意查收消费提示信息。在更换手机号码前,应将与原号码绑定的银行、社保、互联网等服务以及原号码注册的支付、社交、邮箱等账号进行解绑、注销或者变更,避免造成不必要的损失;在使用新的号码前,也请与电信运营企业确认该号码是否曾被他人使用,强化风险意识。

来源: 人民邮电报

关键词:电信服务质量,通告,企业

责任编辑:王莹