服务贴心行 灭火显真情——唐山电信迁西公司装维小哥用心服务打动客户

　　不需要华丽的辞藻，不需要刻意的宣传，每位电信人始终本着用户至上，用心服务的原则，尽心尽力满足每位顾客的需求，他们通过诚挚、周到的服务打动顾客，赢得顾客的信任和赞誉。

　　马良、赵伯韬是唐山电信迁西分公司两名装维员，自2015年进入迁西分公司装维部以来，始终在自己的工作岗位上默默耕耘，为民解忧、尽职尽责。然而，一次原本平常的上门维修工作让这两位装维小哥着实“火”了一把，成为当地的“明星”人物。

　　3月28日晚上，家住迁西津源居小区的李女士家中网络出现故障。收到用户报修信息，本已准备下班的装维小哥马良和赵伯韬第一时间前往用户家中处理故障。修障过程中，用户正在家中做晚饭。突然间，饭锅内烧油不慎起火，用户一时慌乱想用水扑灭，结果火势越来越大,更为危险的是，燃气管道暴露在外且阀门还未关闭，如险情进一步发展，后果不堪设想。当时情况紧急，用户不知所措。两位装维小哥见状，来不及多思考，一个健步冲进现场，不顾及自身安危，第一时间用湿毛巾以及锅盖控制住火势，进而扑灭了火，关闭了阀门。事后虽然小哥的双手被锅里的高温烫伤，但成功遏制了火灾的蔓延，避免了更大伤害。用户赶忙上前询问伤情，小哥只是回以淡然一笑：“没事儿，没对您造成损失就好！您别着急了，这些都是我们应该做的”。用户感动不已。次日上午，用户亲自送锦旗到唐山电信迁西分公司装维部，对两位小哥的“急人所急，助人为乐”精神表示感激与敬佩，“真是太感谢了！当时我们都慌了，要不是这俩兄弟，真不知道会发生什么！”用户质朴的语言，发自肺腑的感激就是对我们服务的最大认可。

　　装维小哥灭火一幕，被用户家人拍下,随即传播到网上，在当地引起了极大反响，当地居民纷纷自发转载，电信装维小哥勇扑烈火的服务事迹通过朋友圈、微博等形式在网上广泛传播。腾讯新闻转载报道，电信优质的服务口碑广为流传。

　　把平常之事做的不平常，把简单之事做到不简单，就是一种伟大。在我们的日常工作中，懂得换位思考，真正做到急人所急，才能更好的服务于顾客，真正做到把顾客当亲人，服务才能心贴心。

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