8月24日以来，新冠肺炎疫情反弹，再次打乱了我们的生活节奏。石家庄、承德等地面临严峻考验。面对突如其来的疫情，河北移动勇担央企重任，紧急召开“疫情防控动员会”，全员坚守、全域防控、全力保障，有力有序有效做好应急保障工作，坚决打赢疫情防控阻击战。

　　温情守护丨陪伴，在身边

　　8月25日起，石家庄移动针对客户居家办公、出行不便等情况，创新服务形式，常态化开展线上直播活动，将营业厅“开进”抖音直播间，把心级服务送到客户身边。“移修哥”围绕客户关心的宽带排障、提速等问题开展专场直播，生动讲解宽带自排障小技巧，使客户秒变“宽带小达人”；营业员耐心解答在线客户的业务咨询及问题，并贴心为客户普及疫情防控知识，有效缓解客户的焦虑情绪。客户王女士在直播间留言“现在出不去门，孩子在外地工作，一个人在家还好有你们。每天看移动直播，不仅能学到知识，也没那么紧张了。谢谢你们的陪伴，让我很安心。”

　　爱在心间，更在身边。每一位客户都是河北移动的家人，无论春夏秋冬、严寒酷暑，河北移动都在您身边温情守护。

　　党员在先丨坚守，践初心

　　8月26日，承德移动15名党员干部组建“疫情防控保障队”，分组下沉至社区和管控区域。退伍多年的老兵温孝军是这个团队的“主心骨”，除了负责安排好公司整体疫情防控保障工作，他还肩负着社区督导工作，每天带领督查小组深入4个社区、70个责任小区及相关楼栋进行督导检查，对小区门口是否有专人值守、核酸检测点是否有专人维护秩序、核酸采样人员是否间隔1米线情况进行一一督导……他们舍小家，为大家，以坚守践行服务初心。

　　“移动蓝”与“党旗红”、“抗疫白”，一同飘扬在防疫一线、网络保障一线、营销服务一线，以实际行动践行移动人的使命担当。

　　如约而至丨关怀，不设限

　　8月27日清晨，鹿泉“移修哥”董坚接到一通“特殊”的求助来电。对方在电话中表示，自己并非是移动宽带用户，但是家中网络出了问题，两小时后有个重要工作会议，看到业主微信群中董坚的“亮身份免费帮助”的信息，不得已才打电话求助的。董坚安抚客户情绪后，随机通过微信视频连线查找故障，在经过从网线入户到光猫的检测后，根据问题描述和网络错误提示，基本锁定了故障断点问题所在。董坚随即联系在小区周边值守巡检和故障处理的同事，在征得社区防疫许可后，上门为客户将网线水晶头重新更换链接，一个小时内便帮助客户解决了燃眉之急。

　　“我是在小区业主群看到你前两天发的消息，今天早上突然没网了，实在是太着急了才打的电话，我不是移动用户，他也能帮我解决问题，真的太感谢了！移动的包容性太强了，服务太赞了！”客户连连称赞道。

　　关怀不设限，温暖看得见。河北移动“移修哥”逆行而上，犹如黑夜中的点点星光，让彷徨的人们看到方向。有爱的河北移动，勇敢的战“疫”斗士，点点微光，让温暖流动。

　　“疫”往无前，“移”心守护。河北移动始终秉承“客户为根 服务为本”的理念，为客户带去“舒心、暖心、安心、放心、贴心”的服务体验。疫情当下，河北移动全面优化升级了线上服务。在河北移动APP，足不出户就能交话费、查流量、办业务，宅家也能享受河北移动优服务。