迅雷会员要求退款始末：下载速度大幅下降致不满

　　对话

　　面对争议，迅雷应该更积极主动

　　——知名IT与知识产权律师赵占领解读迅雷退钱风波：

　　电脑报：付费用户在遭遇互联网服务商没有兑现服务承诺时该如何维权？

　　赵占领：也许迅雷会主张理由是为了配合净网行动或者产品技术升级，但这些都不属于不可抗力，不可抗力一般是指不能预见和不可避免的事件，比如自然灾害等。

　　付费用户与迅雷之间是属于民事纠纷，也是合同纠纷。作为用户，维权途径可以与迅雷进行交涉，也可以向当地消费者协会等机构进行投诉，还有一个方法就是向法院进行诉讼。但这也会涉及到一个问题，就是涉案金额比较小，对于用户来说成本、时间都很高，最后还有一种方法就是版权部门投诉。

　　电脑报：迅雷作为服务提供商如果在遭遇到国家政策与此前服务有冲突的情况下，应该如何处理？

　　赵占领：配合国家政策的调整是迅雷应尽的义务，但这里面同时也涉及到它与用户之间的民事合同也必须遵守，当两者发生冲突时，迅雷要积极解决。一方面要主动清理内容，让内容合规，让用户能够继续下载和使用合法内容；第二个如果迅雷在清理内容过程中，针对一些用户要有合理的补偿措施和方案，比如说退一部分费用或者额外有一些补偿，或者说转移到其他的增值服务上。

　　电脑报：用户在迅雷离线空间的内容被删除，迅雷是否违法？

　　赵占领：迅雷离线空间不像微博是完全开放的，有点类似邮箱，只有用户登录了才可以看到里面的内容，用户账号内的内容完全属于用户自己，这与传统领域的民事侵权相似。但由于用户下载的内容并不属于隐私范围，从这个角度来说，迅雷侵害了用户的生活安宁权，也是一种违约行为。

　　不论是付费用户还是免费用户，与迅雷都是服务合同关系，用户通过你的软件可以下载和观看某些服务，如果迅雷没有经过用户允许就删除用户空间内的内容，属于违约行为。

　　电脑报：迅雷、QQ旋风以及百度云、金山云等下载或网盘服务商，是否对下载内容和网盘存储内容有审查义务？

　　赵占领：没有直接规定对内容有审查的义务。但如果网络侵权，比如著作权侵权，存储空间和下载服务商存在连带责任。对于侵犯知识产权、侵犯隐私、肖像等侵权行为，符合通知删除规则。

　　公开信中首先承认了由于国家净网行动的要求，迅雷做出了一系列调整，可能影响到了下载服务的质量。

　　迅雷方面明确了对于“那些让人视野大开、汗毛直立、毛孔放大、血脉贲张、震撼兴奋的片子，我们遵守国家法律屏蔽”。

　　为了安抚迅雷会员，迅雷方面提出：

　　1.在今天或明天(6号或7号)上线开放日，这次我们不收钱，只收意见。对每个提意见的会员，无论好坏、文字多少，我们都提供1个月会员+1个月付费电影院。在这1个月内，我们尽量多改问题；

　　2.技术升级，在符合国家法律法规的前提下，给各位提供不输于之前的加速服务(争取1个月内完工)；

　　3.推出一个廉价的、有功能限制、供偶尔下载、云播用户使用的套餐；

　　4.用迅雷的资源，跟其他互联网服务换得更多优质服务，免费提供给迅雷会员，让各位会员的价值更高、价格更低；

　　但令人奇怪的是，在这封公开信发出之后几个小时之内，迅雷官方却又迅速将其从论坛全部删除。随后出现了另一封公开信《对不起，我们来晚了——开放日，只收意见，同时附送1月会员》。

　　5月7日，记者联系到一位迅雷公关部相关负责人，进行了简单的对话。

　　电脑报：为何此前云播功能会出现问题，跟净网行动有关？

　　迅雷：我们技术和产品的升级，净网行动的举措主要就参考论坛上的那个声明。

　　电脑报：有网友说迅雷采取了限速的手段。

　　迅雷：不可能，迅雷完全没有采取过任何限速的措施，云播技术上的升级，可能会影响到用户，但现在已经没有问题了。

　　电脑报：能不能介绍下我们是不是在内容审核环节增加了人工审核，所以造成了会员体验的打折，比如下载速度等。

　　迅雷：抱歉，这个我真的不清楚。

　　电脑报：如果有付费用户要求退钱，你们会有怎样的补偿措施，比如延期或者退钱，有明确规定吗？

　　迅雷：我们没有听说有网友要求申请退费。这种时候，这些问题真是没法回答，谁都不能回答的。

　　据记者了解，迅雷正计划重启IPO，其内部也下达指令，进入4月份以后的三个月公司进入静默期。“近期我们压力比较大，”迅雷公司相关负责人对本报记者表示：“主要这个时间段是很特殊，我们有时候也挺着急，好多事情想解释但是又不能解释。”

　　“净网2014”吓坏迅雷

　　迅雷网速为何受到影响？

　　一切要先从4月份的“净网2014”互联网专项整治行动说起。

　　4月22日，快播科技因涉嫌传播淫秽信息被调查之后，全国“扫黄打非”工作小组办公室和国家互联网信息办公室联合多家执法部门在全国范围进行色情淫秽和其他违规信息的打击行动，新浪(48.07, 0.69, 1.46%)、搜狐(55.93, 1.36, 2.49%)等网站先后受到波及。在这样的背景下，作为国内最大下载服务商的迅雷开始紧张起来，进行内部自查以降低被有关部门调查的风险。

　　在迅雷论坛的置顶帖中，记者看到一篇关于迅雷积极配合“打黄扫非·净网2014”专项行动的公告：“迅雷积极配合国家打黄扫非·净网2014专项行动，坚决抵制任何淫秽色情以及可能涉及版权问题的内容，希望广大用户理解。”

　　迅雷紧张不是没有理由的。尽管截至2013年底，全国的迅雷付费会员已经高达400万，使用迅雷的网民更是突破两亿。但是很大一部分网民都是使用迅雷来下载各种成人视频，尤其是日本AV视频。

　　从理论上来说，迅雷作为一款单纯的下载软件，网民用这款软件去做什么用途，那是网民自己的事情，迅雷并不承担任何法律上的责任。就好比一把刀，有人拿刀去切菜，有人拿刀去砍人，但卖刀的销售商并不承担责任。

　　但是随后迅雷的举动却是把自己切切实实套牢了，那就是推出付费会员服务，为会员提供离线空间和云播功能。简而言之，就是会员可以将自己要下载的文件先放到迅雷的服务器上，可以直接通过云播功边下载边观看，也可以随时从迅雷服务器上进行下载，大大节省了下载时间，也提升了下载速度。

　　据一位不愿透露姓名的业内人士表示，迅雷这样做也是必然之举。因为作为一家商业公司，在通过免费手段吸引了大量用户之后，必然要选择付费手段才能生存下去。而长期以来作为一家下载服务商，迅雷不可能如腾讯或者百度那样提供更多付费服务项目，只可能在下载本身上做文章，用下载服务来吸引付费会员的加入。

　　2011年，迅雷企图在纳斯达克上市却遭遇挫折，因为那个时候迅雷缺乏一个明确清晰的商业模式，对自己的定位相当模糊，那时迅雷宣称自己是一家“消费类数字媒体内容互联网平台”，这样的称谓却让很多人感到困惑，这到底是怎样一种商业定位？

　　直到2012年开始，迅雷确立了以会员服务项目为主导的商业模式，围绕下载服务进行各种付费项目的打造，从而获取稳定的运营收入。

　　在迅雷会员中心，记者看到迅雷提供三种会员资格：普通会员、白金会员和钻石会员。要完整享受迅雷高速下载服务和云播服务，必须购买后两种会员资格。

　　迅雷官方页面表示，白金会员“尊享迅雷云播，BT种子在线看，高速通道流量大升级，增至1000GB/月，VIP尊享版客户端，更清爽更快捷”。钻石会员“享子帐号特权，可赠送好友，尊享“手机迅雷”高速通道下载加速，自身帐号和子帐号都拥有白金的所有特权”。

关键词：迅雷,退款,下载速度