手机售后维修:苹果刚及格 小米和HTC垫底

　　正规服务店维修不正规

　　目前，消费者之所以对厂家授权的正规服务网点也不放心，关键在于收费标准不一，维修过程不透明。维修人员故意用大电流对手机充电烧坏主板，原本可以单独换一个简单元件的却将其换成复杂的组件，此类事件之所以屡屡发生。其根源在于一些手机厂家授权的服务网点受利益驱使，在为消费者提供维修服务时，通过欺诈手段获取暴利。

　　那么，手机厂家及其授权服务网点的服务透明度到底如何？答案是普遍表现不佳。调查结果显示，苹果、诺基亚、中兴、金立表现相对较差。在“授权服务网点是否有明确的保外维修收费标准，例如张贴了保外维修海报等”一项的调查中，13个被调查的市场主流品牌，竟然有8个品牌没有做到；在调查“手机厂家是否在官方网站公布维修项目及价格以便于消费者查询和参考”时，更是只有索尼、三星提供了相应的服务。

　　主流品牌较好执行“三包规定”

　　我国手机三包规定明确，移动电话机主机三包有效期为1年，附件中电池为6个月，外接有线耳机为3个月。三包规定同时明确，消费者丢失发货票和三包凭证，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。那么，在此次调查中，手机厂家是否能够严格按照手机三包规定为保外维修的消费者提供收费维修服务呢？

　　调查结果显示，在“是否可以通过手机厂家官方网站或服务热线获得厂家售后服务政策信息”、“授权服务网点是否可以提供30天保养期内的免费维修”、“手机厂家授权服务网点是否能够向消费者提供正规发票”等举措上，这些主流品牌总体表现不错。

　　智能手机坏了

　　你会选择修吗？

　　目前，手机更新换代的速度远远超过了普通用户的预期，像苹果手机一年一新机的速度已属少见，手机能够保持一年不落伍的更是少有。然而，各品牌新手机不断涌现，也让很多手机厂家将更多精力放在推广新品上，“旧手机”维修渠道相对薄弱。

　　与此同时，随着国内各大手机品牌均推出“千元智能手机”，699元的红米、798元的华为荣耀3C以及不足千元的酷派大神F1，各大品牌的智能手机如今也越来越便宜，消费者再碰到手机故障后，高企的维修费用让他们自然觉得不如换一部新机划算。

　　根据赛迪顾问的研究，国外手机售后服务收入占手机销售收入的6%，2013年国内手机售后服务市场规模仅占手机市场销售额的1.97%。消费者对于国产手机品牌讨论最多的话题之一就是售后服务，在国产手机销量横扫市场的同时，各种各样质量问题也深深困扰着用户。曾有媒体概括了国产手机在售后服务上面临的现状：“厂商压低价销售，用户排队维修。”

　　38家消费维权单位认为，杜绝维修欺诈事件的发生，减少消费者的投诉，已成为手机售后服务管理中一个亟待解决的重要课题。手机厂家理应看到自己在服务标准、服务质量等方面的不足，取长补短，互相借鉴，不断提供更多服务。

关键词：售后,小米,HTC