北京工商局明确:网购7天"后悔权"不适用实体店

　　新消法第25条，赋予消费者网购7天可退货的“后悔权”，在诞生之前就饱受争议，在执行之后，也注定将成为最受关注的法条之一。昨天，市工商局、市消协联合盘点近期消费投诉热点。据统计，我国新消法实施后，从3月15日至5月15日，市工商局和市消协已接到相关投诉225件。

　　北京工商部门首次明确：“后悔权”仅适用于网络、电视、电话、邮购等购物方式，消费者直接到实体店购买的物品，不适用该条规定。另外“后悔权”的期限是7日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此范围之内。

　　实例

　　无特殊约定网购7天可退货

　　自3月15日新修订的《消费者权益保护法》开始实施起，12315中心每天都接到许多市民来电咨询相关法律问题。其中，对有关“后悔权”的投诉和咨询最集中。从3月15日至5月15日，市工商局和市消协已接到相关投诉225件。如有消费者来电询问，在网上买了一套新餐具，可朋友来贺新居又送了一套，自己就想把刚买的这套退掉，是否有法律支持等。

　　对此，市工商局12315投诉举报中心认为，新修订的《消费者权益保护法》针对网络、电视、电话、邮购等购物方式赋予了消费者7天的“后悔权”，如果上述案例中的经营者没与消费者达成不能退货的特殊约定，消费者则有权要求退货。

　　工商人员表示，依据新修订的《消费者权益保护法》第25条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列4类商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除上述所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。

　　“消费者退货的商品还应当保持完好。经营者应当自收到退回商品之日起7日内，返还消费者支付的商品价款。”工商人员强调，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，须按照约定。

关键词：后悔权,网购,互联网