家电安装费用漫天要价 消费者喊冤“被绑架”

　　酷暑来临，全国市场空调、热水器销量大幅上涨，随之而来的消费投诉量也呈现激增态势。低价裸机、高价售后已经成为行业潜规则。激烈的竞争迫使家电企业“裸奔”，核心竞争力不足的问题可见一斑。

　　低价产品高价安装

　　北京商报记者了解到，今夏消费者对安装收费过高颇有微词。不少消费者反映目前家电卖场促销方案花样不少，空调、热水器产品本身售价较为优惠，然而售后安装费用却普遍高得离谱。

　　有北京籍程姓消费者向北京商报记者投诉称，端午假期，家中安装了一台售价3000元左右的阿里斯顿热水器、2000元的法迪欧灶具和两台2000元左右的惠而浦空调。花费安装费用分别为500元、400元和800元。此位消费者还表示，此次安装属老房更换新家电，之前三种家电的一些安装管还可以使用，节省了费用。若是新房初装，安装费用会更高。

　　这样的投诉并非个案，消费者普遍反映安装费用过高。昨日，北京商报记者在京城各大家电卖场走访发现，低价产品、高价安装成为行业普遍现象。一款电热水器的安装价格普遍在300-500元左右。“安装费用与产品价格无关，产品价格即便很低，安装费用也不会随之降下来，海尔热水器促销员告诉北京商报记者。在一大型家电卖场内，有一款热水器价格在千元左右，促销员称安装费用也在300-400元左右，占比接近整机价格的一半。

　　消费者喊冤“被绑架”

　　低价产品、高价安装在业内被称为“裸卖”，在家电市场这样的现象非常普遍。为了诱使消费者出手，一些家电厂家故意突出机器价格而不明确告知安装及零部件费用。北京商报记者扮做消费者咨询购买一款1500元左右的华帝电热水器时，促销员承诺免费上门安装。当北京商报记者追问，之后就什么费用都无需支付了吗。促销员才回答，免费安装是肯定的，但包括阀门、管道等配件费用必须消费者承担。具体花销根据安装情况而定。不同的线路和位置安装材料使用量不同，费用自然也不同。华帝促销员告诉北京商报记者，这款1500元的热水器安装费用大概在400元左右。之后北京商报记者到一家家电安装维修门店询价。在看过北京商报记者出示的热水器照片后，维修店老板表示，所有的安装费用加上手工费用一共100元。

　　尽管有更为优惠的安装替代方案，然而北京商报记者了解到，多数消费者还是选择本品牌的安装。“现在厂家几乎是‘绑架’了消费者，即便消费者对比了价格，也无法自行安装，因为说明书明确规定自行安装无法正常售后。”程姓消费者抱怨道。

关键词：家电,消费者,安装费