聚美优品承认第三方商户售假 "8大保真措施"失效

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　　百度“聚美优品售假”有约764万条信息

　　此前聚美优品发起所谓“真品”验证再次被质疑

　　故事远未结束，此事件一出，很多消费者纷纷表示，“希望借此机会，能够抱团维权，自己此前都在聚美优品上购买过假货的化妆品。”

　　对于聚美优品上的售假投诉其实很多，百度关键词“聚美优品售假”有约764万条信息。消费者投诉往往得不到很好地解决，《中国经营报》记者发现身边在北京、深圳、长沙等地的朋友均有表示在聚美优品上购买到了假货的化妆品。这也打破了一些行业人士所说的“真假货掺着卖，二三四线城市的购买者发假货，一线城市发真货。”毕竟北京和深圳的消费者也同样遭遇了假货。

　　针对聚美优品“售假”质疑，去年3月份曾有一波小高潮，当时公司回应称，这是行业竞争对手的恶意公关行为。针对不断的假货质疑，聚美优品为了撇清关系，联合一些企业搞过“真品”验证。

　　今年3月15日聚美优品全面开放，仓储物流管理体系、客服体系、品牌授权体系以及保险理赔体系等8大保真措施通过讲解、参观的方式向公众公开。聚美优品副总裁刘惠璞此期间对媒体透露：“我们以前的策略是‘正品说话，无需解释’。”

　　此次，“祥鹏恒业”涉嫌售假，是否暴露出聚美优品8大保真体系的失效？而此前，聚美优品发起的所谓“真品”验证也再次被拿出来质疑，被指不过是左手验右手，电商网站和真品验证网站皆由聚美优品运营。针对这些问题，聚美优品并未回应记者。

　　但是这次让消费者看到了希望，开始借助这股打假之风维权。“过去一个消费者要维权很难，打过几次客服电话也就没有下文了，只能认了，用脚投票不再从它家买东西了，现在希望能有更多的消费者站出来维权。”深圳的刘先生表示。

　　“聚美对假货的监控不力、熟视无睹、纵容包庇等不作为的行为充分表明了聚美为业绩不顾一切的经营导向。事后发出不痛不痒的申明，内容推卸、手段陈旧、诚意不够。对于买卖假货、A货、1：1等产品只是愿打愿挨的桥段。”长沙某化妆品代理商孙小姐对于聚美优品的声明表示失望。

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　　售假揭开电商平台模式隐忧

　　仅退货关店可能不够，需要将消费者赔偿提上日程

　　赢道顾问总策划邓超明也认为，聚美售假进一步揭开了电商平台的隐忧。可能很多零售商与电商都正遇到该困境，平台方的责任很重大，仅退货关店可能不够，需要将消费者赔偿提上日程。

　　比如，现在的淘宝平台就有相应的问题，平台上的C店售假，鉴别非常麻烦，消费者赔付也是个问题。主要是这样的平台店太多、涉及面太广，很难管理，不过，这种问题的存在也给一些垂直电商以机会。”邓超明表示。

　　无论是供应商在电商平台上卖东西，还是电商平台直接从供应商处采购，供应商提供给电商平台的产品出问题，电商平台都脱不了干系。这就像现在卖场里，你买到了假货，卖场要担责的。”邓超明说，这就对平台提出了更高的要求，至少得向线下卖场的职能看齐，成本自然也会增加。

　　正因为此，平台本身需要对内部的管控水平进行提升，消费者赔付要形成条款。谁先做，谁就能提升口碑。湖南闻胜律师事务所刘凯律师向记者表示，消费者在电子商务网站买到假货，应当保留好证据，第一时间拿起法律武器维护自己的合法权益。根据今年3月15日正式实施《消费者权益保护法》的相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者，也就是电商网站上的第三方售假商家，要求赔偿。并可要求网络交易平台提供侵权销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式。网络交易平台提供者不能提供的，消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿。针对过去的消费者现在出来主张权利，刘凯律师表示，一般情况下，消费者有两年的追诉期，自知道或应当知道其权利被侵害之日起两年内可以通过法院主张权利。

关键词：聚美优品,售假