空调业遭遇规模化瓶颈 空调巨头开始向"空气"扩张
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库存高企现“隐忧” 从空调向空气延伸，乐观一点儿看，是企业创新求变，换一个角度看，却是整个空调行业在面临规模化瓶颈时，未雨绸缪的举动。 有熟悉空调行业的业内人士对新京报记者说，明年空调全行业状况堪忧。空调行业游戏规则是淡季压库，经销商手里有钱就进货，但今年库存高企，经销商手里钱都不宽裕。估计8月1日，空气企业开盘都不会太好。 今年7月初，曾有媒体报道称，今年空调库存约在3000万台以内。新京报记者从业内了解到的最新数字是，截至7月31日，空调全行业库存还有2000万台左右。“如果2014年下半年，不能消化库存问题，企业就会很危险。”上述人士称。 还记得，2013年的夏天全国酷热，经销商库存清理一空，这导致去年8月各空调企业开盘现“开门红”，工厂成功完成向渠道商压货。“但今年整体经济形势不好，房地产市场低迷，也没有出现连续高温，导致库存创历史新高。就像滤水池一样，下水道堵住了。” 更糟糕的情况是，这次库存危机还遇上了空调市场的规模瓶颈化问题。据上述业内人士介绍，日本空调的普及率是全世界最高的，日本有1.2亿人口，空调容量在800万台左右，中国有14亿人口，可以估算出中国的空调容量最高也就8000万台，由于我国地区差异大，经济发展水平不一致，所以市场规模可能仅能达到5000万-6000万台。而从今年的出货量来看，已经基本达到这个水平，未来增长空间有限。 就这样，多年来空调业一路扶摇直上的“势头”在今年6月戛然而止了。“6、7、8月的销售不如去年好，形势急转直下，跟很多空调业的老板聊天时，他们的心态都发生了明显变化。”上述人士称，“未来空调行业很难看到大幅增长的希望，此时若龙头企业降价争抢市场份额，小企业就都没有活路了。” 三四线市场的“机会” 唯一还可以庆幸的是，补贴政策退出后，空调还算是大家电里的堡垒，独树一帜。 奥维咨询数据显示，2014年上半年，洗衣机市场销量下降1.0%，冰箱市场销量下降3.2%，彩电市场销量下降9%。但家用空调整体市场规模仍有增长，2014冷年终端零售市场销量规模为4430万台，同比增长3.8%，销额规模1570亿元，同比增长4.4%。 但是，空调未来增长的后劲儿来自哪里？ 美的家用空调事业部总裁吴文新8月1日在新品发布会上说，今年空调行业全年预计会有8%的增长，最大的增量则来自于农村市场。“我认为未来5年内空调市场增量还是看得见的”，吴文新说，行业环境是一方面，更重要的一方面是要靠产品力拉动。 数据也给了佐证。奥维咨询数据显示，2014“冷冻年”家用空调在一二级市场零售规模同比下滑，三四级市场走出家电下乡政策透支消化期，呈现恢复性增长，同比增幅分别为5.2%和3.7%。 奥维咨询助理总裁张彦斌对新京报记者说，空调市场的阀值是每百户保有量250台，目前我国城市每百户保有量为130台左右，农村每百户保有量为30台左右，所以整个市场还有一定空间。 张彦斌表示，“尤其是农村市场，城镇化会开启一部分需求，但这部分需求释放会很缓慢，所以未来空调市场即使有增长，也不会像前几年一样激进，我们把这段时期叫做平稳增长期，主要以消费者的更新需求为主。” 服务夏季空调投诉倍增 随着炎热夏季的到来，空调类商品投诉量有所增加。北京市工商局日前发布信息显示，12315和96315两条热线6月份共受理空调类商品投诉465件，投诉量较上一月增长近7倍。平均一天接到15.5件。 投诉问题主要集中在拖延送货、空调出现不制冷或漏水等质量问题、经营者拖延或拒绝提供售后服务等。 工商部门曾提醒消费者，“错峰”购买空调，提前试用空调，谨防“山寨”维修网站。需要维修时应与正规售后服务部门取得联系，谨防伪装官方保修的“山寨”维修网站。维修后索要并保留好维修凭证，发生纠纷及时投诉。 案例1格兰仕空调维修要“排队” 济南大学生王先生的妈妈在山东诸城开快捷酒店，装修时装了十台格兰仕空调。此后王妈妈打理酒店的时候，空调问题频发给她造成了很多麻烦。 “客人入住的时候，经常出现不吹风、不制冷、漏水、晚上噪音大等问题。”王同学说，“噪音大到楼上楼下都能听到，我们经常被投诉。还有时候，客人来到房间里发现空调有问题，立马就离开换别的酒店。” 更麻烦的是，空调的售后服务不通畅。据王同学介绍，格兰仕在他们家所在的城市没有自己的维修队伍，是委托其他品牌的维修队做售后。王妈妈给格兰仕当地代理商打电话时，得到的回复经常是，“得排队，再等等”。等来等去，总是要拖很久才解决，而且几乎每个月都有空调会出现故障。 王同学在微博发了三四次投诉并“艾特”格兰仕，格兰仕总部有了回复，而后从总部到当地经销商再到维修队一层层命令下达后解决了问题。“但不可能每次发生故障都反馈到总部再解决，这样太慢了。我们也不可能换掉十台空调，成本太高。所以空调问题始终让我们非常烦心。” |
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