申通快递狸猫换太子：手机被掉包 只赔300块

　　记者：寄出去的手机和返回来的手机都不是同一个品牌的，这个？

　　客服：这个是机场退回件，就是机场那边也有打开过，如果说手机过不了安检，机场退回，那些人员都会拆包看一下里面是什么东西。因为退回到我们公司这边，我们是原封不动退回给客户的，具体是哪个环节出现问题，我们这边正在核实当中。

　　记者：那我能不能理解为，你们认为有可能机场在进行检查的时候，这个手机就已经换掉了？

　　客服：这个不敢确定。我们这边包装业务员寄出去的都是原封不动的，都是好好的包装。有时候有些很多快件都是当着客户的面亲自包装好的就直接寄出去的。因为机场那边是违禁品，他们要拆包看一下里边是什么东西，最后退回我们这边的话，我们这边也不敢保证是哪里出的问题，您说是吧？

　　而关于申通提出的赔偿方案，客服是这样解释的，由于黄女士不能提供关于手机价值的资料，而且当初没有保价，所以，申通方面只能按照快递费用的2到3倍进行赔偿。

　　记者：如果是这样的话，你们这个赔偿会赔吗？怎么个赔法呢？

　　客服：会赔的，我们是按照总公司的规定来赔付的。如果是在没有价值证明、无保价的情况下，我们这边就是赔付运费的3至5倍。

　　记者：运费的3-5倍，运费比如说是10块钱，那赔偿就是300块钱？

　　客服：嗯。

　　记者：这是你们公司的规定还是国家法律条文的规定？

　　客服：是总部有规定，每个快递公司规定的标准都是不同的。

　　专家点评

　　从机场转回以后的手机不是自己当初递出的货品，怎么样才能够查清楚问题到底出在哪？怎么去查？经济之声特约评论员潘园表示，客观的讲，消费者认为她的手机被换了，但她并没有提供直接的证据，所以消费者在维权的过程中会面临很多困难，单单靠个人的力量来维权是很困难的。

　　中国消费者律师团胡钢律师分析说，一般来说，在快递物品的过程中，有一个快递详情单是需要填写的，如果消费者在填写快递单的时候写上了手机的品牌甚至是手机的型号，对消费者来说就是一个非常重要的证据。因为按照我们国家邮政法的规定，快递是属于邮政法管辖的范围，我们的快递企业包括邮政企业都有义务进行相关寄递物品的查验，查验的目的主要是为了避免出现违禁物品。

　　第一，如果消费者在快递详情单中明确写了是手机，甚至是步步高手机，甚至是步步高某个型号的手机，而快递企业的收货员并没有提出异议的话，仅凭这个详情单，就已经是一个足够大的证据。第二，消费者要尽可能的再回家寻找一下是否有当初购买手机的相关凭证，比如说购物的发票、三包凭证甚至是相关的包装盒都有可能。如果相关的书证找不到，那就找人证，看当时有没有朋友和消费者一块去买的手机，这些都是非常重要的证据。

　　目前快递企业也承认还给消费者的手机和当时收的手机是不一样的，但可能责任是不清的，因为还有个第三方，即所谓的机场安检部门。因为在手机安检的时候经过了拆包，可能出现把物品和包装袋混放的可能。胡钢表示，我们的安检部门是具有某种行政职能的部门，可能服务意识不是特别强。胡钢认为，在我们要建设服务型政府的大背景下，我们的机场安检部门的服务意识也应该增强。

关键词：申通快递,互联网,手机