电信运营商底层员工被指标压趴 内部现离职潮

　　记者观察

　　人力结构矛盾“逼”运营商出招

　　无论是专业人才的流失，还是基层员工(包括派遣员工)的抱怨，都让摆在传统电信运营商面前的人力结构矛盾渐渐浮出水面。

　　进入转型期的传统运营商，背负的沉重包袱，让他们在与互联网企业、虚拟运营商等新对手的竞争中，捉襟见肘。“运营商的管理制度跟市场化竞争本身就存在矛盾。”电信分析师马继华指出，在三大运营商实现网络集中化结构后，大量负责网络运维的基层员工会成为一个凸出的人力资源问题。“运营商人力资源结构相对比较合理，有着大量中层人才储备，这部分员工跳槽并不会影响太大。但体量庞大的基层员工已经成为了沉重的包袱，将来在改革中会遇到很大的问题。”

　　从国际上看，各运营商根据业务转型和重组的需要进行裁员已经成为大趋势，法国电信运营商Bouygues 6月份宣布将裁掉1516名员工，是现有员工的17%。澳大利亚电信在去年开始就在9个月内裁员约1100人，占其员工总数的3%，以提升公司运营业务的生产率。但中国运营商裁员却没那么容易。“很多40岁以上的老员工，都是当初从铁路局转过来的，签的都是无固定期限合同，他们对职业也没什么追求，不出力，但也不能裁。”一位上海铁通内部人士告诉记者，类似这样的“老员工”在三大运营商中不是小数。

　　为此，传统电信运营商不得不开始出招了。

　　第一招：鼓励员工内退。通信行业知名作家尚晓蒲透露，在电信一些地方公司，已经开始鼓励50岁以上的员工内退，从而促进企业的新陈代谢，让拥有知识和技术的新员工给企业带来新鲜血液，特别是一线的营销人员。

　　第二招：为专业人才打通晋升通道。为了留住专业人才，李新为其服务的移动公司制定了“专业人才成长通道”，分为七八个级别，薪酬也都呈现结构性的调整，“其实目的就是让这些人看到未来有成长空间。”某省级电信公司人力资源负责人也透露，对于一些可能被“猎头”看上的专业人才，他们都进行了梳理，并在薪酬和晋升上给予一定倾斜。

　　第三招：业务外包。记者从某省电信公司人力资源部了解到，近年以来，该公司逐渐将一线业务外包给第三方公司，特别是装维和营业厅等流动性比较大的部门都采取“网业分离”的模式慢慢剥离。一位负责渠道的员工告诉记者，他所在区的19个营业厅里面，只有两个是电信直营的，其他都已由代理商承包。另外，电信运营商也在尝试“划小承包”模式，提高业务外包的比例，从而将这块业务的人力也整体迁移出去。目前该公司的劳务派遣员工比例已经控制在10%以内。

　　第四招：内部创业+混合所有制。中国电信和中国移动都推出了内部孵化基地，鼓励员工创业，并将原先的基地脱离母体，成立独立的互联网公司。比如中国电信的天翼视讯、天翼阅读，中国移动的互联网公司。这些公司采用混合所有制，电信运营商控股，民营资本加入，员工也都直接与公司签订协议，并逐步实现管理层持股，从而打破传统运营商中层的事业“天花板”，与市场接轨。

关键词：中国移动,中国联通,离职