被盗iPhone现身 苹果售后点未及时通知失主

　　陕西省西安市消费者齐先生新购的iPhone5s手机被偷，在Apple(苹果)客服人员的帮助下，将其被偷手机设定为“丢失模式”，本以为这样有助于找回手机，没想到处于“丢失模式”的手机在Apple(苹果)官方售后点现身后，售后点并未及时通知齐先生，送修人成功换取一部新手机，更让齐先生感到不可思议的是，送修人提交的竟是虚假发票。

　　被盗手机现身售后点

　　近日，齐先生向记者反映，今年5月20日，他的iPhone5s手机在西安市被偷，齐先生赶紧向西安警方报警，并拨打了Apple(苹果)售后客服电话咨询，Apple(苹果)售后客服工作人员在5月26日为齐先生的手机在Apple(苹果)系统中创建案例，设定IMEI为358028052745097的iPhone5s手机为“丢失模式”，并表示Apple(苹果)官方授权售后点如果发现这部手机将拒绝维修并确认手机持有人信息。

　　但没想到，不久之后，齐先生查询到自己被偷的手机于6月13日在广州计思信息科技有限公司这家Apple(苹果)官方授权的售后点进行了维修。随即，他联系西安警方，西安警方请求广州警方协助进行调查。据悉，在6月13日当天，该维修点给送修人更换了一部新的手机。

　　该维修点给西安警方出示了送修人提交的“深圳市国美电器有限公司通用机打发票”和“苹果移动电话三包凭证”，但“发票”竟没有盖章，“三包凭证”上面手机型号中英文单词“灰色”拼写也有错误。

　　齐先生告诉记者，更让他愤怒的是，几天之后，他的手机在Apple(苹果)系统创建案例中的“丢失模式”竟然被篡改。

　　沉默不语的Apple(苹果)

　　针对此事，记者联系到广州计思信息科技有限公司麦瑞林先生，他表示该公司只是Apple(苹果)官方授权的一个售后点，不适合回答媒体的问题。

　　记者拨打Apple(苹果)售后客服电话采访此事时，客服工作人员表示，如果她遇到齐先生这样的情况，也会与上一个客服工作人员一样，帮助齐先生在Apple(苹果)系统创建案例，将手机设定为“丢失模式”，对于其他问题，不方便回复。记者多次拨打Apple(苹果)媒体联络电话，始终无人接听；记者同时向Apple(苹果)媒体联络电子邮箱发送采访函，截至发稿，仍未收到回复。

　　记者以消费者身份咨询Apple(苹果)售后客服工作人员，表示自己朋友手机被偷，如果在Apple(苹果)系统中创建“丢失模式”，所有Apple(苹果)售后点是否能看到？该客服工作人员表示，如果Apple(苹果)手机丢失，并在Apple(苹果)系统备注案例显示“丢失模式”，那么丢失的手机到了任何一家Apple(苹果)官方授权的售后点进行检测，工作人员都会知道这是一部丢失的或者被盗的手机。Apple(苹果)官方售后点是没有权力扣押手机的，遇到这种情况，Apple(苹果)官方售后点会根据这部手机的销售信息，通知购机客户，让客户联系警方，寻求帮助。

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