保修不等同包修 长虹中央空调不玩“藏猫猫”

　　近日，长虹中央空调宣布：从2014年10月1日起，长虹商用中央空调、家用中央空调及家用空气能热水器整机实施整机6年免费包修的政策，令业界震惊，尤其是在商用中央空调领域，目前长虹是首家。

　　随着格力、美的、长虹6年包修政策的推出，业内掀起一股售后服务升级热。对广大消费者来说无疑是一大福音，凡是敢推出6年包修政策的企业，无疑是对自身产品品质、技术、售后服务体系以及企业实力有着充分的自信，因为只有质量品质全面过硬的产品才能禁受得住这项政策的考验。但是看似简单的包修背后，其实隐藏着巨大猫腻。近年来，为了吸引眼球，某些空调品牌在售后服务上偷换概念，“6年保修”、“10年保修”粉墨登场，令人眼花缭乱，也令商家无从辨别。

　　中央空调历来就有“三分产品、七分安装”之说，在追求产品质量和价格的同时，许多消费者更为看重售后服务。据调查，消费者对中央空调售后服务水平表示“非常满意”的不到25%，中央空调售后服务之争已愈演愈烈。

　　其实，“保修”与“包修”是两个完全不同的法律概念，其中最大的区别是“保修”是可以收费的，而“包修”则是完全免费的。售后包修期的长短需要厂家强大的综合实力作支撑，同时也需要完善的维修网点作载体，否则只是“纸上谈兵”。随着中央空调设备价格的不断透明化，如今价格已不再是抢占市场份额的最终利器，品质和服务才是制胜的法宝。

　　所以广大消费者务必檫亮眼睛，分清“包修”与“保修”一字之差的背后真相，不要被某些品牌的“藏猫猫”游戏所迷惑。

　　长虹中央空调完善服务体系让用户放心！

　　售前：提供最专业的设计方案

　　长虹中央空调拥有一支数十人组成的专业暖通设计师团队，所有成员均为名牌高等院校毕业生，拥有丰富的设计经验，可进行产品介绍、技术咨询、节能比较、方案设计等一系列售前免费支持工作，可为各类商用、家用中央空调系统提供最专业和最完善的系统设计方案。一个好的设计不仅可以为用户节约空间和成本，同时还将提升产品和安装的附加价值，将用户的风险降至最低。

　　售中：提供标准化的安装流程

　　为达到高质量的精品工程标准，长虹中央空调设计了一套标准化的安装流程，并为每个项目设定项目经理，确保安装过程有序、可控。在施工开展之前，必须先进行严格的设计方案评审，并对工程技术人员进行强化培训，确保迅速、保质、高效率地完成工程实施。同时，根据工程实施的需要，针对不同模式施工所需的工具，列出工具清单，在工程实施前配齐，为工程顺利实施提供保障。在工程实施过程中，负责安装的项目经理将到已经施工的现场进行质量检查。如发现质量问题，立即向上级进行汇报，同时拿出整改方案。质量检查与工程实施为同步进行，这样可以避免出现大面积的施工质量问题，为工程按时、顺利完成提供保障。

　　售后：提供强有力的服务支撑

　　长虹中央空调拥有遍及全国各地的专业中央空调服务商网络，并且依托母公司旗下的专业服务机构——四川快益点电器服务连锁有限公司的资源，使得服务网络渗透至各级市场。快益点公司在一二级市场设立有120个自营门店(含56家自建维修中心)和1000余家核心授权服务商；三四级市场建有5000余家签约服务商及12000余家卫星网店。服务网络已实现从直辖市、省会城市、地级市到县城乡镇的100%覆盖。同时，公司建有专业的南北呼叫中心，拥有1000多名座席，最高在线700路，设计最高接入能力10万条/天，可为全国用户提供7×24小时的无间断服务。公司通过精细化的服务过程管理，以订单为中心，对服务过程的关键时刻进行MOT管理，从而提升服务效率、提升服务质量。

　　笔者近日拜见了一位长虹中央空调的核心经销客户，客户说，长虹中央空调品质过硬，服务周到，他已经与长虹合作达10年之久了。这十年，长虹中央空调为他进行了无数次技术及服务培训，帮助他实现了从家电经销商向工程经销商的完美转型。这十年，在长虹中央空调的支持下，他在本地做成了不少样板工程，有不少十年前的工程至今仍在运行。

　　“最有意思的是，有一处建筑因为要拆迁，业主让我们去拆解中央空调，我们才发现长虹中央空调主机依然不锈不漏，完好无损，后来又把它移机到了新的地方继续使用。”他微笑着说，长虹用他的实际行动诠释了什么叫“良心企业”，他对长虹的未来充满了信心。他相信，在长虹中央空调6年免费包修政策的刺激下，长虹中央空调一定会赢得更多的市场商机，越做越好。(中新网IT频道)

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