提前半年备战双11 天猫商家用“绳命”在战斗
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出场人物 阿芙官方旗舰店CEO杨寅 不再只重业绩发现问题很重要 “双十一没有变，但是我们的态度变了。”提到今年双十一，阿芙官方旗舰店CEO杨寅告诉记者，去年双十一公司销量达4880万，在美妆类销量排第一，但今年战绩将不会排在第一位，“连着参加了4年双十一，我们对各方面的情况已经很熟，只要按部就班即可，包括供应链、客服等都已经部署好。” 杨寅表示，最开始参加双十一确实是为了冲业绩，“现在回头来看，觉得多卖几百万、少卖几百万并不是很重要。相反我们开始思考这种大型促销活动中团队暴露的问题，如团队的极限能力、客服接待能力，库房团队之间的协作等。” “从去年开始我们就在对双十一活动进行复盘，看有没有什么需要调整和规避的，这些东西是对企业最有价值的。”杨寅表示，总结了去年活动中暴露出的不足后，阿芙今年下了不少功夫，“今年我们的双十一页面做了大量的AB版，主要就是根据消费者的预期判断会有哪些小问题，哪些需要尝试，哪些需要提升，并且提前把B版做好，保证当天一旦发现A版效果不好，立马切换到B版。” 此外，阿芙库房除了自有的七八十位员工，还准备了300多个小时工负责后端打包分箱的工作，“已经和快递进行了沟通和协商，保证我们的发货量。此外我们还增加了20个客服。”杨寅表示，下个双十一阿芙也许不会再打5折，但肯定会给出更新鲜的内容。 2013年双十一 分类品牌店销售冠军 家纺 富安娜 销售额 亿元 女装 茵曼 销售额 亿元 1.19 厨电 美的 销售额 1.1 亿元 奶粉 诺优能 销售额 4494 万元 ▲设计猫工作人员加班备战双十一 设计猫负责人施洁予 出场人物 招进一个电商部天天加班到凌晨 今年天猫双十一主打的全球化也被不少商家盯上，并着力将之打造为自身的特色，天猫店铺设计猫就是其中之一。这家公司主营独具特色的自主设计品，风靡全中国的大黄鸭就是由设计猫引进的，它今年5月进驻天猫，这是第一次参加双十一。 昨天上午，记者来到了位于雍和宫附近的歌华大厦。走进位于13层的设计猫公司办公室后，记者发现里面静悄悄的并没有几个人。对此，设计猫负责人施洁予告诉记者：“我们最近备战双十一，加班到凌晨是常事儿，很多人都是凌晨才回家的。” 记者注意到，其中一个办公室里有两三个人在对着电脑忙什么，“那是我们的电商部门，我们为了双十一，几乎是新招进了一个电商部门。”施洁予说。据其介绍，设计猫今年已经和八九个国家的设计品牌进行沟通联系，现在已经全部达成合作，双十一时将售卖这些国外品牌。 “韩国、意大利、美国等国家的品牌都有，”施洁予表示，除了迎合天猫全球化的主题，设计猫自身也有国外设计品牌的资源和优势，希望能做出新意，“为了和这些国外品牌更好地沟通，我们新招了三四个产品经理，每天在不同时段和不同国家的品牌商进行沟通。” “我们从5月进驻天猫以来，就开始为双十一规划了，前期也推出了很多线下活动，就是想提前做好宣传，”施洁予表示，公司在客服和仓储物流方面也都已经安排到位，“虽然是第一年参加，但我觉得我们已经尽了全力，希望会让大家满意。” 出场人物 厦门南讯软件联合创始人、 副总经理吕晔 9月开始做准备 全员通宵备战 在围绕阿里巴巴 织就的庞大电商体系中，有一个专门的称呼叫ISV，即独立软件开发商，他们能帮助网店更好地服务网购人群。厦门南讯软件就是其中一员。 “为迎接双十一，我们从9月份就开始准备了。”在不断响起的电话铃声中，厦门南讯软件联合创始人、副总经理吕晔告诉记者，他们公司专门为网店提供CRM管理，是帮助网店客服提升效能的。 吕晔表示，厦门南讯从2011年开始给阿里巴巴生态体系做服务，目前有200多名员工，“对这个行业来说，每年的9-11月份是旺季，因为在此期间有全球关注的天猫双十一购物狂欢节。对南讯来说，双十一期间的营收占到了公司全年营收的六分之一到七分之一。” 据吕晔介绍，他们的产品可以让商家客户不用登录淘宝后台就能完成很多操作，在双十一成交量巨大的情形下，可以大大提升效率，保证快速接单。尽管离双十一还有十天，但南讯公司的工作节奏已经让人感觉到了一派热火朝天的气息，公司整体的服务器、带宽和IT支撑的容量也已扩充到日常的3倍以上。 “进入11月份后，公司的员工和顾问团队将下去走访商家。到了双十一的正日子，全公司除运维人员留守外，其余全部入驻到商家，以便随时帮助解决临时出现的问题。”吕晔表示，11月10日晚上全体员工都会通宵加班，“这一点大家已经有了默契，不会到时候再问该怎样。” |
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