聚美优品送券后撤单 客服称系统故障误发券

　　疑点：

　　消费者怀疑个人信息被套

　　邬女士告诉北京晨报记者，得知自己被忽悠后，她先后四五次向聚美优品投诉，“对方起初说会登记后看是否再补偿50元代金券，之后又改口称将我此前订单恢复，但现在快一个月过去了还是没有任何结果。”“其实就两支唇膏的事儿，况且本来就是中奖得的，只是聚美优品一而再再而三给承诺却不兑现，让人不舒服！”而且让邬女士心里打鼓的是，“我抽奖和下单时，需要填写姓名、手机号、住址等，他们一句‘系统故障’就推过去，连句道歉都没有，真怀疑他们的动机。”

　　解决：

　　聚美优品补偿50元代金券

　　日前，北京晨报记者就此致电聚美优品客服，客服查询订单后答复，当时这个活动的确送过邬女士50元代金券，但事后发现属系统故障，“也就是说，本来她没中奖，但系统却给她发送了代金券，公司后台发现后及时取消了代金券有效性，当时也给客户解释了。”

　　既然代金券是误发送，为何不给消费者道歉或相应赔偿？客服并未正面回应。对于邬女士所称聚美方面已给出“补偿50元代金券或恢复订单”的承诺，客服称会联系相关部门核实。

　　半小时后，聚美优品客服致电北京晨报记者，称经核实，11月5日公司网站在线客服已承诺给邬女士补偿相应代金券，但不知为何邬女士突然离线，所以再没联系过。“真会找理由，我下单和投诉时都留有手机号，他们若真想补偿，干吗不联系我？”邬女士对该解释哭笑不得。当天下午1点多，在北京晨报记者介入两个小时后，邬女士称，她的手机收到聚美优品发来的50元代金券。

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