Xbox One视频功能缺失 消费者维权退款退货均被拒

　　微软和百视通方面表示视频应用正加紧筹备中并会赠送钻石会员资格补偿消费者

　　日前，多位消费者向北京晨报反映，称购买Xbox One游戏机后，发现与之前宣传内容不符，缺失百视通视频服务，要求退货却被拒绝。微软和百视通方面表示，视频应用正在加紧筹备中，但不确定何时可以开通，会以赠送钻石会员资格的方式补偿消费者。而京东、苏宁等销售渠道表示，如果硬件没有质量问题，购买超过7天的商品无法退货。

　　视频功能缺失

　　价值大打折扣

　　据市民付先生自述，他于10月20日通过苏宁易购购买了一套Xbox One游戏机，使用后才发现他很看重的视频功能没法使用。“当时产品的宣传页面上明明写着‘与《百视通》联手提供全球娱乐及体育赛事’，Xbox的官方微博也写着‘海量国内外大片，每月2部免费看！’结果连这个应用都没有！”

　　通过付先生提供的网页截图，记者看到有如下描述“微软与百视通的合作使中国Xbox用户可以通过BesTV应用享受到更多丰富的内容，包括为中国Xbox One用户提供免费的数以万计小时的影音服务内容”。

　　“它不单纯是个游戏机，而是定位全方位家庭娱乐系统，视频功能如果缺失，对用户来说这台机器的价值就远远没有这么大了。”付先生称。

　　一条“特别提醒”

　　取代视频宣传

　　随后记者登录京东及微软天猫等Xbox One销售页面，发现宣传广告已经做出调整，没有出现百视通相关内容，取而代之的是一条特别提醒：“尽管在包装或宣传物上可能显示不同的游戏、应用及其他内容，相关游戏、应用及其他内容均需获得政府批准后方可向用户开放。已经获得政府批准的内容以实际向用户开放的内容为准，且该内容将不时进行调整和变更”。

　　对此，付先生表示之前并没有见到这条提示。“如果有这种提示，我想大家就会理解，斟酌购买。”付先生说。

　　随后记者致电微软客服，工作人员称目前该项功能确实无法提供，百视通方面正在加紧筹备中，并会对已经购买产品的消费者提供钻石会员作为补偿。

　　而百视通的客服人员表示，目前视频应用开通时间尚不能确定。百视通网站也发布公告，称“百视通表示正在完善百视通视频服务的内容和技术，尽早将视频服务带给用户，并争取在今年年底前与用户分享消息”。

　　-消费者维权

　　退款退货均被拒

　　全国各地的一些Xbox One消费者自发建立起了QQ维权群，群内已有250余人。多位消费者向记者表示，因视频功能缺失，向经销商要求退款却被拒绝。

　　记者先后致电京东、苏宁及天猫微软商城，得到的回复均为如产品硬件没有质量问题，超过7天不能办理退货。

　　一些消费者则表示，就算硬件没有质量问题，重要功能的缺失也算产品瑕疵，应当给予退货。部分消费者已经投诉至工商部门，但目前还未得到回复。

关键词：Xbox One,互联网,天猫