网络购物狂欢引来消费投诉增长 质疑存猫腻占17.7%

　　今年双十—，天猫一天销售额突破571亿元，再创购物日成交纪录。网络购物狂欢不可避免引来相关消费投诉的增长。记者从宁波市市场监督局获悉，今年11月11日至11月21日，宁波市市场监管局投诉举报中心，共受理与淘宝天猫双十一网购有关的投诉62件，与去年同期相比增加11件，投诉量同比上升17.7%。

　　商家无货或不及时发货的投诉占了48.4%

　　近日，长沙消费者潭先生来电投诉，称自己在双十一当天，通过天猫购买了宁波一家服装企业的衣服和裤子，购物款已扣除但后来却被告知无货，而且直到打电话当天商家也未予退款。

　　张女士则是双十一当天在天猫商城某品牌官方旗舰店购买了一件毛衣，当时库存显示为现货。但当张女士因没有及时收到毛衣而进行查询时，商家却称该款毛衣没有现货，要等一个月才能发货。

　　数据显示，消费者通过淘宝、天猫等电商平台购买商品，但商家迟迟不发货或者漏发货，购买时店方明明有库存，但消费者拍下商品几天后却又被告知无货的投诉共有30件，几乎占了双十一消费投诉的近一半。

　　商品质量及退换货等问题占了27.4%

　　消费者参加双十一活动购买商品后，因商品质量，或因商品尺寸不合适，再加上七天无理由退货等因由，要求退货、换货的不少，12315热线共接到此类投诉17起，占了总数的17.4%。

　　双十一当天，朱先生通过天猫购买了一台脱水机，收到货后打开一检查，发现脱水机表面竟然破了一个洞；佘女士购买的是一件西服与衬衫，结果收到货时发现尺码不对；而吴女士双十一当天在天猫商城的宁波一家电商处购买了两套西服，11月14日收到商品后觉得买多了，于是联系卖家要求退还其中一套西服。从物流信息来看，卖家11月16日就已经收到吴女士寄出的要求退货的西服，但一直未将退款打入吴女士帐户，并由此引发了争议。

　　质疑电商、店家优惠活动有猫腻占了17.7%

　　免单、获赠手机、减免购物款……双十一期间，为吸引消费者，电商及店家的各种优惠活动铺天盖地。有11位消费者对此提出质疑并拨打12315进行了投诉。

　　消费者邵先生来电反映，双十一期间，宁波一家服装企业在天猫搞活动，承诺前1111名用户可免单，但事实上店方公布的名单不明确，联系客服，几个客服的回答也不一致，在要求店方提供完整信息并公开活动名单未果后，遂投诉店方是搞噱头蒙骗消费者。

　　消费者孙女士来电投诉，天猫商城某商家称双“十一”当天0点到3点之间成交金额最大的11个订单，将赠送苹果6手机一台。后查询商家公布的赠送名单和购买记录发现，获赠人员并没有在其店消费，当她要求客服提供相关赠送凭证，客服集体消声，未作回应。

　　另外，热线还接到4件投诉称实际收到的商品与双十一当日网上所宣传的商品不符。

　　双十一网络购物狂欢才过去没多久，马上又将迎来“双十二”购物狂欢，市市场监管局投诉举报中心提醒消费者网上购物需谨慎：一是要选择到正规的网络交易平台(网站)去购物；二是要仔细了解电商平台卖家的交易规则和信用情况，尤其要注意卖家的商品质量、信用评价、付款方式、交货方式、运费支付方式、购货凭证、免责条款等内容，尽可能选择货到付款的方式，并保存好网购过程中与卖家的聊天记录、付款凭证，包括电子交易单据等资料，方便日后维权举证；三是收货时应当场进行查验，特别要注意核对货品与所订购商品是否一致，有无质量合格证、购物发票、保修卡等凭证，必要时可拍照保留证据，以便作为退换货凭证；四是若发现货物存在问题，要及时与卖家协商处理，处理不下可寻求电商平台客服帮助，必要时向相关部门投诉处理。

关键词：购物,淘宝,双十一