国内海淘族规模1800万 海外代购“坑多水深”维权难

　　【前言】当互联网和消费联系在一起时，人们想到最多的是“方便”、“齐全”、“省心”。然而，网络消费发展的同时夹杂着一些不和谐之音——网购商品质量参差不齐、网络支付“安全门”频发、互联网金融产品暗藏陷阱、海淘代购乱象丛生……消费者的正当权益正在一次次被透支。

　　网络消费越来越受到大家关注，据统计，2014年浙江省涉及网络购物投诉2.5万件，比去年同期增长56.5%，占全省消费投诉总量的五分之一。而在近日，国内首部规范网络交易的政府规章——《杭州市网络交易管理暂行办法》出台，5月1日起施行，为网购维权保驾护航。

　　在315消费者权益保障日来临之际，浙江在线推出大型系列报道"畅享互联网shopping——新消费·新支付·新理念"，为您揭开网络消费过程中暗藏的陷阱和玄机。

　　奶粉、化妆品、奢侈品，这三样东西你会上哪买？在经济全球化以及电子商务发展迅速的今天，“海淘”越来越成为人们购物的常态，简单说，就是从国外买东西。

　　海淘的方式有两种，一种是在海外购物网站选购商品，要么由国际快递发货也就是直邮，要么由转运公司代收货物再转寄回国；而另一种是找人在国外代购，其中大部分是找商家代购。

　　然而，不良商家哪都有，海淘也不例外，甚至更加“坑多水深”。

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　　海淘的高级货或“水土不服”部分商品源头上就售假

　　杭州白领钱小姐年轻时尚。她喜欢海淘化妆品，直接从国外网站上买。最近，她考虑买冰箱、烤面包机等大件商品，如果外国网站没有，就打算找人代购。

　　然而，海淘毕竟是从海外购物，每个环节都有可能遭遇“水土不服”式的麻烦。

　　比如国外国外的生产标准不同，国外市场上销售的小家电与国内销售产品执行的制造标准不同，直接拿到国内来用不了。

　　日本、美国等国家的家庭用电压为110伏，而中国家庭用电压为220伏。如此一来，消费者买小家电还得额外购买变压器，麻烦不说，而且未必划算；日本的马桶质量好，但是是根据日本水质设计，如果买回国内，在水质硬的地区可能出现水垢堵塞出水孔的现象。

　　高级货工艺标准不同还算小事，有的国外商品从源头上就是假货。韩国电视台年初曝光了一家生产假面膜的黑作坊。视频画面显示，工人们围坐在一起包装已经生产好的面膜，直接用手，没有戴卫生手套。那款面膜在中国内地受到热捧，这个家庭作坊生产的就是冒牌货。

　　韩国某化妆品营销部负责人说，据他们了解，有不少韩国人在制作贩卖这种假冒的化妆品，价值约合5700万人民币。央视报道称，当次韩国相关部门查获了15.8万个假冒面膜。让人担忧的是，另有10.8万个假冒面膜此前已通过海淘或代购等方式流入中国市场。

　　商品损坏甚至被掉包海淘运输比国内网购风险大

　　奶粉、纸尿裤是很多妈妈海淘热品。但是，辛辛苦苦算汇率、找转运，买来的竟是“瑕疵品”，甚至有的被转运公司掉包，作何感想？

　　孙女士就遇到过这样的事。“拿到了爆罐的奶粉，我赶紧联系了那家德国网站，人家说是运输的问题，不愿意给我赔偿，再联系德国转运公司、德国快递公司和国内的快递公司，没有一家公司愿意赔偿。”

　　孙女士告诉记者，转运公司的工作人员说，从德国将奶粉快递到中国，每一次装卸过程都可能造成邮件内件的破损，“他们只负责转运货物，不负责开箱验货，也没法给我赔偿”。

　　浙江省消保委投诉部韩主任说，买方和卖方不在一个地区，维权比较困难。更何况，海淘者要跨国维权。据了解，很多海淘客买到不称心的商品后，选择忍气吞声。

　　消费维权人士建议海淘消费者：尽量选择一个信誉度较好的转运公司，并且收到快递物品时，首先要开封检查物品，如果物品已经损坏，网友有权不签收此快递；现在很多国外购物网站开通了直邮，但在选择易损坏物品时，如奶粉，最好选择气柱垫保护奶粉罐，当然要支付额外费用；遇到侵权，除了向国内机构投诉维权外，也可以向消费地点的消费维权机构投诉，比如美国的BBB(全称为Better Business Bureau，中文译为“商业改进会”)。

　　另外，海淘还存在支付风险。海淘时，因信用卡资料由国外网店保管，且国外信用卡支付系统交易无需密码，传输过程中可能在各环节被“偷窥”，号码被盗的风险。

关键词：315,代购,互联网,淘宝,维权