机构报告：2014年电商投诉10万起 网购占到近一半
  国电子商务研究中心近日发布监测报告称，2014年中国电子商务投诉与维权公共服务平台共收到全国各地用户电子商务投诉累计逾10万起，其中网购投诉占到近一半。中国电子商务研究中心发布的《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》指出，2014年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道，共接到全国各地用户的投诉累计逾10万起，较2013年同比增长3.3%。   [详细]
 
  侵害消费者权益处罚办法实施 商家拖延退货将受罚
针对新《消法》中部分细则落实难得现状，《处罚办法》明确规定，经营者在通过网络、电视、邮购等方式销售商品时，应当承担七天无理由退货的义务，不得故意拖延或者无理由拒绝。若经营者出现“自收到消费者退货要求之日起15天内未办理退货手续的”、“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的”等四种行为时将被认为故意拖延的违法行为，工商部门将根据情节严重程度，依法处50万元以下罚款。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领在接受中新网IT频道采访时表示：“《处罚办法》最大的亮点就是，明确规定网络、电视等方式购物中，经营者不得故意拖延或拒绝无理由退货的四种情形，简言之就是未退货、未确认、拆封拒退、未退款。”   [详细]  
 
  新消法四大难题仍待解：七日无理由退货落实难
  中国消费者协会通报了一年来全国消协组织贯彻落实新消法的情况报告，报告显示，四大难题仍然待解。急需出台并落实相关配套政策切实保障消费者权益。四大难点投射配套政策缺位。中消协表示，难点一是个人信息保护如何落实，缺乏具体规定。新《消法》第29条规定，“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”但现实中，缺乏具体有效的操作规定和保护措施。   [详细]
 
  网购旅游产品要维权可拨“96927”投诉
四川游客在旅游电商产品的投诉将不再难！昨日是“3·15”消费者权益日，记者从省旅游局获悉，省旅游执法总队对于游客的所有投诉，都会按国家旅游局的规定在90天内结案，其中包括投诉旅游电商，游客可以拨打“96927”旅游投诉热线进行投诉。省旅游执法总队会第一时间联系该电商平台，获得该产品相关信息后，通过旅游执法属地原则，与当地相关部门联手共同解决问题，“比如酒店强迫游客交比网上订房贵的费用，我们可以直接和当地工商部门一起，帮游客维权。”省旅游局相关负责人表示。  [详细]  
 
  专家：网络维权须小心电商服务协议“陷阱”
  “如《淘宝服务协议》就纠纷的管辖写明，一旦产生争议，您与淘宝平台的经营者均同意以被告住所地人民法院为第一审管辖法院；《携程旅行网服务条款》中约定，因用户通过携程网预定任何产品而导致的争议，将同意接受上海长宁区人民法院的管辖。”许英介绍，与传统的购物方式不同，网络购物具有跨区域的特点，协议中的管辖条款相当于排除了合同履行地、消费者住所地等与争议有实际连接点的人民法院的管辖权，处于弱势地位的消费者不得不进行跨地域维权。这无疑将大大增加消费者的诉讼成本，甚至在很大程度上迫使消费者望而却步，放弃维权。  [详细]
 
  冒充税务部门行骗 美国的电话诈骗也厉害
这个诈骗集团总部据信设在印度，利用电脑技术伪造IP地址，从而假冒美国财政部下属国内税收署探员从美国首都华盛顿给民众拨打电话。行骗者在电话中口气严肃、不容置疑，能够轻易说出接电话者的身份、税务资料等信息，令接电话者相信：如果不赶紧按照特定转账指令“纳税”，就等着坐牢吧！美国财政部调查人员蒂莫西·卡默斯说，“他们掌握只有国内税收署才知道的关于你的信息”，令人很难生疑。卡默斯把这种个人信息大量遭泄露的现象称为“现代社会的副产品”。   [详细]  
 
  “二手货”借社交软件“走俏” 网购聚焦“诚信砝码”
  从“二手货”信息发布较为集中的赶集网、58同城到手机应用“闲鱼”，二手货交易已从网页版发展至移动客户端，随着交易形式改变与交易数额增大，网络二手交易的监管空白也逐渐显现。自称“淘宝达人”的袁媛对淘二手货经验颇丰，其中包括，全方位观察商品细节图、不买超过三千元以上的产品、看卖家以往的交易记录及买家对其的好评度等。教授许建国称，内地目前并无针对二手商品交易的明确规范，同时，二手货平台与传统的电商在产品信息监管和售后方面相比均缺乏保障，其交易风险高于传统网购，消费者在二手货平台“捡漏儿”时，应选择有第三方担保和监管的支付方式，以保障自身合法权益。   [详细]
 
  官网旗舰店并非质量"保险库" 部分电商平台故意"放水"
在曝光问题中，安全性指标不合格现象频频出现。在服装类抽检中，除了色牢度、纤维含量和标识等常见的不合格项目外，还出现了甲醛、PH值等安全性指标超标的新情况。例如麦网上销售的“茵曼”牌裤子，甲醛含量接近国家标准上限的两倍。即使商品的官网也并非是质量合格的“保险库”。此次抽检发现，在官网32个批次服装抽检中，有4家7个批次不合格，不合格率为21.9%，与去年的8.8%相比明显飙升。例如，一款在官网售卖的H&M羽绒服，充绒量明显不合格。   [详细]  
 
  三成网友不装手机杀毒软件 小米三星安全性不敌苹果
  调查结果显示，有三成网友手机上没有安装杀毒软件。数字100市场研究公司的调查结果显示，市场上有半数以上的手机用户都装有360手机卫士，没有安装任何杀毒软件的手机用户比例为14%；其余手机杀毒产品占比较低，百度手机卫士为19%，猎豹清理大师约为10%，网秦安全不足2%。在“用哪种手机没被黑过”的调查中，中新网IT频道调查结果显示，苹果手机最安全，有28.2%的网友用苹果手机没被黑过，其次为三星，有20.5%，再后者为华为，有10.3%，选择小米的网友仅有7.7%。为与此不同的是，数字100市场研究公司的调查结果显示，最安全的手机为三星，有23%的网友用三星手机没被黑过；其次为小米，有18%；再次为苹果，为17%；微软垫底，仅有2%。   [详细]
 
  国内海淘族规模1800万 海外代购“坑多水深”维权难
据中国电子商务研究中心监测的数据显示，2014年中国内地“海淘族”规模已达到1800万。预计到2018年，中国的“海淘族”人数将达到3560万人，海淘规模将达到1万亿元人民币。分析认为，海淘将成为今后网购增长的新动力。但是，海淘、海外代购的风险令人生畏。浙江省工商局表示，网络销售的进口商品质量安全目前依然处在监管盲区，质量问题不容忽视，需要采取措施加强监管。   [详细]  
 
  超80%网民承认信息遭到泄露 三大路径导致
  业内人士透露，信息泄漏主要有三条路径。一是人为因素，即掌握了信息的公司、机构员工主动倒卖信息。二是网民在享受互联网来的便利、快捷功能的同时，不经意间感染了病毒木马等恶意软件，造成个人重要信息泄露。三是攻击者利用网站漏洞，入侵了保存信息的数据库。从2014年网站安全的攻防实践来看，网站攻击与漏洞利用正在向批量化，规模化方向发展。聊天工具、流氓推广、外挂程序和色情网站是恶意程序在PC上最主要的4个传播途径。聊天软件等工具已经成为PC上木马传播的主要渠道之一，传播这些木马的主要目的是盗号，进而盗取用户信息和“钱财”。游戏外挂问题严重，接近17%的游戏外挂都包含了病毒木马，这些病毒木马的主要行为是盗号、感染文件和流氓推广。 　　  [详细]
 
  苹果数据线被指容易脱皮 直营店称售后检测后方可换
为何苹果手机数据线如此容易断裂？有网友从苹果手机数据线的构造出发，做出了说明：苹果导线周围加上了金属网，这层金属网会一直延伸到数据线接头的保护橡胶圈内，但是由于四根导线分别焊接在数据线接口的不同位置，因此在导线分开后，金属网便不能再保护导线。如果经常撕拉导线，外胶圈会与金属网一起被剥离原位。中关村表示，苹果数据线接口处里面是金属包层，外面是软胶，长期使用，加上消费者的一些不良使用习惯，肯定会导致接口处胶皮掉落。他说：“相比苹果，其他品牌手机的数据线用的胶会稍微硬一点。”   [详细]  
 
 
 
 
 
 
 
 
长城网数码频道专题报道      策划：王  莹
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