315为消费者做了什么？让电商更加规范

未来修订新消法应从消费者担忧入手

如果说《消费者权益保护法》还需要增加哪些条款来保障消费者网络购物安全，笔者认为应该从如今消费者的担忧点入手。对于网购已经轻车熟路的那些消费者，他们更容易辨识哪个商家靠谱，哪个产品靠谱，而一些网购新手担忧的方面，则洽洽是电商们以及消法需要关注的地方。以笔者接触的网购新手为例，他们最担心三个部分。

第一，网购买的商品质量怎么样？是否是正品？和实体店购买的是否一样？

第二，在运输途中出现问题，该怎么妥善解决？

第三，收到商品后，有问题该怎么处理售后。

第一个问题电商商品怎么查证真伪？这个问题，其实各个厂商也在做努力，一些大的厂商已经在各大电商建立了自己的官方旗舰店，来保证产品的品质。而一些大的经销商网店，该怎么证明自己的产品真伪呢？除了官方的一些产品检验真伪的技术外，也有一些经销商拿出了厂商的授权证明。笔者认为这个方法可以推行。

　　ThinkPad经销商授权说明（图片来自互联网）

个人建议：

未来新消法应该要求厂商以及经销商，在网络店铺中完善授权证明制度，并且在厂商的官网列出自己合作的授权经销商列表以及他们的网店地址，以便消费者能够明晰他们的产品是否为官方正品。此举并不只是涉及电子产品，应该包含全品类。这样一来，虽然产品可能不是全网价格最低的，但至少在品质方面有了一定的保证。

第二个物流问题，其实每年曝光的问题都很多。有人说电商火爆，受益最多的不是几大电商，而是所依靠几大物流。物流业的规范化管理，确实应该放到桌面上来说。很多第三方网络商家为了节约成本，会选用价格较低的物流快递，他们的服务和安全性确实存在隐患。

前段时间曝光的《地摊出售未开封国际快件》事件更是将物流快递的安全性推到一个风口浪尖，如果你的快递包裹都能被随意贩卖，更何况写在外面的个人信息呢？作为网购整个流程中非常重要的一环，物流快递决定了消费者的购物安全性。

　　前段时间曝光的EMS售卖邮政小包（图片来自互联网）

从国家邮政局给出的2015年1月份邮政业消费者申诉情况的通告数据可以看出，投递服务以及快件丢失短少等问题在全国范围内并不少见，而且实际到国家邮政局官方申诉的应该是小部分。这样大量的投诉也直接表明，现阶段快递业急需规范和整顿。它直接影响了消费者的网购体验。

　　国家邮政局1月份申诉数据（图片来自互联网）

个人建议：

虽然有些用户觉得快递物流和消费者权益保护不沾边，但事实上我们在网购的同时已经支付了快递费，购买了快递服务，我们就是消费者。并且权益理应受到保护。建议未来的新消法中能够出现规范快递物流的条例，来保障消费者的权益。当然这还需要国家邮政局以及工商部门的协力配合。

附：国家邮政局申诉网站网址（如遇到快递纠纷可来此网站申诉）：

http://sswz.chinapost.gov.cn/index.do

第三个问题售后问题，事实上去年重新修订的新消法里已经有涉及，上一页也有详细的表述。笔者认为七天无理由退货这个条例，仍需加大监管力度。

相信随着《消费者权益保护法》愈发完善，网络购物将更加贴近生活，而规范化的电商也能在人们的生活中扮演更加重要的角色。315晚会只有一个晚上，笔者不认为大家积攒了一年的投诉在这一个晚会上能够全部得到解决。而更多的权益保护，还是需要法律法规的支持。所以建议大家理性看待315晚会，而更应关注新消法的修订，因为它才能切实解决消费者网络购物的问题。

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