京东再回应翻新机事件：绝对正品 保留报案权利

　　京东官方今日再次发布声明，就沸沸扬扬的“翻新机”事件作出回应，称调查证明两个客户在京东所购iPhone手机均为正品。

　　京东称，这两部手机从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。

　　京东还表示，相关调查过程中的全部证据我司均做完整的保全，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。

　　据悉，此前，央视《每周质量报告》报道称，京东商城销售苹果翻新机。

　　报道中，吴女士在京东自营上购买一部价值3千多元的iPhone 5c手机，用了一个月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士提出退货需求，但京东表示只能提供换货手续。

　　京东此前也正式发表回应声明称，供应商是中国联通(微博)全资子公司联通华盛，后者为苹果授权国代经销商。采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。

　　以下是京东就“京东售苹果翻新机”事件回应：

　　近日，针对媒体报道的所谓“京东售苹果翻新机”事件，京东高度重视，成立了以京东集团首席营销官蓝烨为组长的调查组，进行了细致和深入的调查，现将调查进展公布如下。

　　媒体中提及的客户某女士和某先生在京东所购的iPhone手机，供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。

　　调查发现，在客户收到手机并激活投入使用时，其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。

　　由此可证，这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。

　　相关调查过程中的全部证据我司均做了完整的保全，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。

　　京东感谢并欢迎媒体的监督，也感谢上游供货商的信任和支持，此次事件再次验证了京东对于“销售正品”和“诚信经营”的坚守。

　　京东将一如既往地致力于提升用户体验，持续为用户提供正品行货、快捷配送的全流程优质网购体验。

　　京东商城

　　2015年5月29日

　　京东针对媒体报道中提及的客户某女士的手机的详细说明

　　2013年12月21日，客户在京东购买粉红色iPhone 5C 32GB手机一台(订单号：929229206)机身串码: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 358027057986110。

　　某媒体报道时，也露出了手机外包装和机身背面的照片，也显示了同样的IMEI号码。2013年12月22日，客户签收。

　　2013年12月24日，系统显示，客户激活手机，激活时的手机主板序列号同样为F2LLC3GZFQ18，IMEI号为358027057986110，激活的运营商为中国联通。

　　2014年02月16日，根据某媒体报道，客户将手机送至苹果特约维修站(神州数码科捷北京王府井新东安店)，维修站称手机的主板序列号(F2LL9XS4FFT7，对应的IMEI号为358000058185131)与机身序列号(F2LLC3GZFQ18，对应的IMEI号为358027057986110)不一致，无法保修，并出示手写的检测单(见附图3)。

　　系统显示，该主板所属机器为蓝色iPhone5C 16GB手机，激活时间为2013年10月11日，激活的运营商为英国O2 Tesco。

　　2014年02月17日，客户向京东提出退货申请，称机身序列号与主板序列号不符。

　　2014年02月28日，京东出于用户满意度考虑，为客户退机。

　　2014年03月01日，京东华北维修中心将客户退回的手机(机身串码: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 358027057986110)送至苹果华誉维诚维修站。

　　2014年3月23日，苹果华誉维诚维修站扫码验机通过，并根据苹果保修政策给京东免费更换新机，这证明退还回来的手机是三码一致的手机(如果主板与机身序列号不一致，维修站的扫码验机将无法通过)。

　　由此可以证明，在京东交付给客户和客户首次激活时，手机为三码一致的正品。客户退货回来的手机，也为三码一致的手机。针对中间环节的所谓三码不一致，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题。

关键词：京东,翻新机,手机