真诚赢信任，服务创价值—中国电信唐山营业厅助高龄老人维权纪实

　　“用户至上，用心服务”是中国电信一直坚持的服务理念。在日常工作中的每一个平凡岗位，电信人用真诚赢得顾客的信任，用服务打造品牌价值，我们提供的不仅是业务产品，更是一份份责任与爱心，这样的故事每天都在上演。

　　近日，家住唐山市古冶区的王武老大爷拿着手机一脸焦虑的来到古冶中心营业厅，焦急的向营业员小夏诉说当时的情境。原来，王大爷午觉后想打电话，但是怎么也打不通，突然手机屏幕上弹出了领取50元红包的通知，附带三次免费抽奖机会。顺手点了进去，结果页面直接跳转至支付宝软件，并支付了50元钱。王大爷事后觉得不对劲，既没有买到任何商品，也没有领取到所谓的50元红包，反而搭了50元。小夏立即帮助大爷查看了手机上支付宝的交易记录，迅速定位出这笔支出，但交易只显示了商家名称是某软件技术服务有限公司和交易流水号。小夏先是打通了支付宝软件的客服电话，取得了软件公司的信息，随后又查找了消费商城的官方400客服电话，与客服多次沟通，几经周折，终于勉强说服该公司考虑退款事宜。

　　50元钱虽然不多，但类似事件为我们敲响了警钟，营业员再次详细的向老人解释了此次扣款的缘由，并针对网上各类消费陷阱，一一向老人耐心讲解，防止再次花冤枉钱。

　　“这些孩子不厌其烦的帮助我解决问题，整整一个下午，按理说这事也不在他们的工作范围之内，真让人感动，我要为他们对待事情严肃认真的态度和为用户服务的真心点赞！”翌日，王大爷带着一首自创的打油诗送到营业厅，再次表达谢意。