中国电信廊坊公司燕郊紫竹园营业厅耐心服务获表扬

　　11月9日上午，中国电信廊坊燕郊开发区的紫竹园营业厅迎来了一位70多岁的特殊顾客，他没有咨询套餐、没有办理业务，径直把一封亲手写的感谢信送到了店长助理刘占齐手里，重复说着“谢谢小伙子，谢谢”。

　　事情发生在11月8日下午，当店员们正在忙碌着接待客户、演示业务、调试终端和办理移机时，一位头戴帽子、鬓发花白的老大爷与一位头戴白色帽子的大娘先后走进了营业厅，大爷满脸气愤、怒目而视，并不断重复着“骗子、骗子”，厅里所有人的目光瞬间聚焦在这位大爷身上，厅内气氛瞬间凝固了。店员冯丹丹和店长助理刘占齐立刻过来给大爷倒上热水，并与大爷落座攀谈，大爷平复情绪后说，他叫孟祥慧，家里用的宽带网速慢、客服电话又打不通，只能走路到营业厅投诉解决，因为耳背再加上生气，所以说话十分激动。交谈中，店员逐渐了解清楚，孟大爷家里使用的不是电信宽带，也不是电信手机用户，是进错了营业厅。这时，两位店员仍继续耐心的与孟大爷聊上网、聊家常、聊孩子，并耐心热情安抚老人情绪。谈话中，孟大爷逐渐清楚，是自己进错了厅、说错了话、错怪了孩子们，孟大爷一再道歉和表示感谢。

　　在日常生活中，敬老爱幼是中华民族的传统美德，中国电信廊坊公司在恪守“用户至上用心服务”的服务理念同时，始终把服务用户、服务百姓摆在工作首位，努力打造最强的通信网络、最优的服务品质和最暖的贴心关怀。