话改革 共奋进
有一种微笑叫始终保持
——河北移动开展多元化延伸服务

　　健康的树木，反映出优质的空气和土壤，微笑的服务，折射出高质量的服务品质。

　　在移动相伴十九年的服务历程，微笑，这个世界上最美的语言，从每一个营业厅、从每一通电话，将“客户为根、服务为本”的理念传递至每一位客户的内心。

　　窗口形象今朝看微笑已有十数年

　　在保定天鹅西路营业厅，微笑服务是每天的第一缕阳光。

　　每天早上七点半，天鹅西路营业厅的服务人员开始了一天的早课，整理着装、练习微笑服务已成为他们不变的“课程”。作为保定最大的移动营业厅，天鹅西路营业厅以贴心专业的优质服务多次荣获国家级“青年文明号”称号，建立前置服务窗口，定期开展十分钟小课堂服务，从客户关心的每一件小事入手，将最优惠的业务推荐给客户，微笑服务已成为他们的习惯。“这里的员工很热心、很用心、很贴心，他们的服务与业务推荐总是为客户着想。”到厅办理业务的李阿姨称赞道。

　　尊老爱老树风尚真情服务暖夕阳

　　在衡水中心街营业厅，微笑服务为更多的老人带来便利。

　　虽然通过电子渠道办理业务变得越来越便捷，但在很多老年人的眼里，到营业区咨询办理仍是一种难忘的“情怀”。考虑到这种情况，衡水移动中心街营业厅推出了“温情服务老年客户”活动，设置老人专席，根据老人习惯推介优惠业务，耐心讲解手机功能，这种贴心的服务获得了老年人的一致好评。

　　客服电话人人打微笑服务来解答

　　对于10086的客服人员，他们将微笑服务通过声音传递。

　　平均200个来电，约600分钟通话，这是一个移动客服每天的工作量，面对方言各异的客户，针对各式各样的问题，他们快速查询、认真解答，尽力让每一名客户都十分满意。“更耐心、更细心、更贴心，这是我每天对自己重复无数遍的话。”已从事移动客服工作7年的小穆说。

　　微笑服务送到“家”明星队伍人人夸

　　在古城邯郸，移动人还将微笑服务送到了客户的家门口。

　　为了更快解决客户们在使用移动宽带时遇到的问题，让他们足不出户尽享优质服务，邯郸移动选取五星级装维明星、服务明星等人员组建“家庭网络医生”服务队，进驻小区提供现场服务，无论严寒酷暑，他们耐心地为客户解答常见的网络故障问题，传播信息安全小常识，为客户们送去最暖心的服务。

　　用真心对待客户，用真诚打动客户，用服务吸引客户。

　　在每一次业务办理中，在每一次咨询服务中，在每一个细致入微处，微笑服务这首歌，正在河北移动越唱越响亮。