满意只有起点，电信服务永无止境

　　今天滴水集团的李先生来到来到中国电信保定分公司，送来了一封热情洋溢的感谢信。表扬电信营业员秦明坤，她细致入微的服务，专业、亲和、高效的服务作风，处处为客户着想，很好的诠释了电信人对“用心服务，用户至上”的服务理念。

　　营业员秦明坤，自2018年5月初到五四路电信营业厅实习，经过三个月的实习后顺利转正，成为以一名合格的电信营业员。在2018年11月初由于工作需要调到恒祥大街营业厅。在工作期间一直牢记“用户至上，用心服务”的宗旨，待客户如家人，全心全意为用户服务，为用户排忧解难。在2019年的3月6日晨会期间，用户李绍杰先生发来微信，因用户公司总机出现问题，急需一份法人的缴费记录和发票，用户当时正在出差的火车上，不能进厅办理，她第一时间代客户缴费并把发票发到了电子邮箱中，避免了用户的损失。

　　当秦明坤收到李先生的表扬信时，她说：“我感到非常惊喜，首先感谢用户对我工作的认可，我觉得这些是我分内之事，用户的肯定更加激励我工作的热情，我会坚持一如既往地认真工作服务用户，感谢李先生对我的认可。”

　　参加工作以来，秦明坤深深体会到坚守职责的重要性，工作中秦明坤严谨、认真、严格遵守单位制度，认真记忆业务办理规范，杜绝业务办理中发生错误。对客户提出的要求，做灵活快捷的处理。遇到棘手的问题不躲避不逃避，及时地向前辈和店长咨询沟通，设身处地为客户考虑，急客户之急，帮助客户解决问题，让客户高高兴兴地离开。

　　秦明坤意识到电信企业作为服务行业，服务客户、客户感知的重要性，营业人员应该时刻为客户提供全面、细致的服务。首先，营业人员要熟记仪容仪表等形象规范，每日到岗前都会自查，检查自己的基本仪容、配饰和服装三大项，发式、面部、手部、配饰和体味五小项是否符合公司规定。其次，在接待客户中严格按照客户触点接待服务规范执行，自觉做到五声服务、十字礼貌用语等。同时严格要求自己执行首问负责制，耐心、认真、热心地为客户解决各种问题。

　　秦坤明为用户解决问题是她前行的动力，她今后会继续保持积极、认真、用心的工作态度，保持高度的工作热情，认真高效完成各项工作任务，以积极进取的心态确保工作顺利完成，履行好岗位职责，身体力行做大家心目中的标杆，在平凡的岗位上为单位继续献出自己的绵薄之力。