中国移动推六大惠民服务举措 正研究5G资费

　　5月16日，中国移动在北京举行的媒体通气会上表示，近期推出六大惠民服务举措，包括查网龄送流量、畅享系列套餐、语音翻番、0000轻松查退增值业务、10080服务质量监督热线和家庭快装快修超时送流量，旨在为客户提供更优惠的资费和更优质的服务保障。中国移动表示，提速降费以来，中国移动客户累计流量单价下降92%。

　　今年的政府工作报告要求持续推动网络提速降费，明确提出推动移动网络扩容升级，让用户切实感受到网速更快更稳定。中国移动市场部副总经理首建国表示，本次推出的六大惠民服务举措也是落实政府提速降费要求，更好为客户服务。

　　中国移动市场经营部价格管理处副经理刘昌清当日表示，从2015年到2018年，中国移动累计流量单价下降92%，平均每户每月上网流量(DOU)提升9倍，语音单价下降56.9%，惠及客户约47亿人次、企业超过340万家。以流量为例，从具体数据来看，中国移动自2015年开展提速降费以来，平均每MB流量单价由2015年的0.078元/M降低到2019年3月的0.007元/M，累计降幅达到90%。

　　首建国表示，近期中国移动推出的查网龄送流量活动只需要用户发送2019到10086就可以获赠流量，活动非常火爆，在一周时间内就吸引了1.2亿用户参与。刘昌清介绍，本次推出的畅享系列套餐主要为满足客户对大流量通信产品、宽带、共享功能等产品需求，包括每月畅享流量30GB、通话500分钟的128元套餐和畅享流量50GB、通话1000分钟的238元套餐，支持多人共享，套外流量不限速，越用越便宜。

　　语音翻番活动指，中国移动38元及以上套餐用户可以办理最低10元的语音翻番业务。自5月17日开始，移动用户可以通过10086办理。在宽带安装和维修方面，中国移动承诺，在具备装机条件区域，如果未能帮客户开通、维修家庭宽带，将补偿用户手机流量，每延迟1天送1GB，解决用户上网需求。

　　除了流量与语音优惠，中国移动用户通过发送0000到10086可以统一查询和退订增值业务。同时，中国移动表示，1月20日，全网升级投诉中心设立，启用10080号码作为服务质量监督热线，集中受理客户各类升级投诉。简单来说，“10086解决不了的，10080来解决”。

　　对用户关注的5G如何收费问题，首建国回应称，因为5G网络还在建设中，牌照也没有发放，所以运营商的5G资费策略还在研究当中。从现有方向来看，5G有按照速率来收费的，有按照流量来收费的，也有按使用内容来收费的。