了解客户需求 倾听客户声音
河北移动持续开展总经理接待日活动

　　8月22日下午，河北移动在石家庄青园街营业厅开展总经理接待日活动，总经理刘殿锋面对面接访客户，认真倾听客户声音，并与客户深入交流与互动。据悉，自2019年4月以来，河北移动在全省常态化开展此项活动，时间固定为每月第三周星期四下午两点半开始（遇节假日顺延）。

　　在与客户的交流中，刘殿锋总经理为客户介绍了中国移动的5G资费、携号转网政策、国际漫游资费等内容，根据客户的个性化需求推荐了“15元任性看”流量包及和生活、和彩云等业 务，并结合客户的意见建议，现场一一答复解决。

　　此次的河北移动总经理接待日活动在全省167个移动营业厅同步开展，共有185名省、市、县移动公司经理人员亲自到场接待了客户，当天共接待客户547人，收集客户投诉、咨询及意见建议共550条，其中现场解决529条，另外21条已传递到相关部门尽快为客户解决。

　　此项活动开展以来在社会上引起强烈反响，赢得客户的一致好评，秉承“以人民为中心”的大服务理念，河北移动以客户需求为导向，不断改善服务品质、业务品质 、网络品质，做好“优品质”工作，为客户提供更优惠更便捷更安全更专业的通信服务，切实保障广大移动客户的权益，营造健康、绿色、放心的通信消费环境。