员工触点测网络 主动挖掘找问题
——中国电信秦皇岛分公司“触点行动”效果显著

　　为促进网络质量和客户感知双提升，有效支撑前台业务快速发展，中国电信秦皇岛分公司针对小区住户家、单位办公楼内全面测试难，移动网深度感知不能全面掌握的问题，组织开展2019移动网络“触点行动”，发动全体员工参与移动网络“找茬”，推进移动网络测试深度，了解网络深度覆盖状况，做出精准判断和处理，保证Volte商用和2G顺利退网，全面提升移动网用户感知。

　　在此次行动中，秦皇岛分公司网络发展部以全市员工为触点，深入存在网络问题的小区住宅、办公区进行移动网络质量测试。公司员工根据自家及亲属家存在问题的移动网络覆盖、下载速率、通话质量、游戏卡顿、Volte等情况，向网发部提出深度测试申请，并约定上门测试时间。网发部根据测试结果，结合小区具体情况进行评估分析，制定整个小区的综合优化、建设方案和措施，致力于解决实际问题，提高移动网用户感知。

　　行动开展三个月以来，网络发展部收到大量的员工反馈，针对这些反馈的网络信息，网发部经过筛选整理，积极联系进行测试，测试范围辐射秦皇岛市区及区县各个小区。通过对员工住宅内部的深度测试，能够模拟小区其他用户真实使用状况，发现网络覆盖的深度环境问题，研讨优化解决办法，以员工为触点解决整个小区的共性问题，提升了整体的用户感知。

　　通过此次开展的触点行动，能够主动先于用户发现网络问题，防患于未然，将风险消灭在萌芽中，从而促进网络质量和业务感知双提升，进而助力市场发展，在竞争中立于不败之地。