当前是疫情防治工作的关键时期,中国电信衡水分公司积极组织开展各项防控工作。随着社区封闭式管理,入户修障、上门服务等客服工作迎来新的挑战。中国电信衡水西区营销中心社区人员克服困难,为用户提供满意服务,获得用户的好评。
2月4日,衡水市桃城区永安佳苑小区一个用户家里宽带出现故障,电线智慧家庭工程师接到工单上门维修时,被物业工作人员以疫情期间禁止外人进入为由挡在小区外。大庆路支局长杜建荣知道后,立即赶到物业处,向物业出示并介绍了中国电信衡水公司严格的防疫管理制度,公司员工每日身体健康状况通报,以及智慧家庭工程师入户防疫标准。在经过详细核对、二次体温测量等工作后,物业工作人员最终允许电信人员进入小区,为用户上门修障。
全程戴口罩、入户前自身消毒、跟任何人保持距离、对使用工具进行酒精消毒等等,电信智慧家庭工程师严格按照中国电信衡水公司定的防疫标准执行着。这些细微的举动得到物业和用户的赞誉,用户感动的说:“你们电信人真是靠谱!”
深夜在路边为用户办理业务
当天晚上七点多,永兴路支局长王可心得知丽景华苑小区一名用户急需办理业务。因时间太晚,用户家附近的营业网点都已经闭店歇业。王可心随即与用户附近的多家代理商逐一联系,最终说服一名代理商与其一同赶往丽景华苑小区。然而,考虑到防疫安全,用户杨先生拒绝入户办理。“我们充分理解,马上寻找合适地点”,王可心带着代理商在小区外空地上以台阶当桌子,开始办理业务。业务开通是已是晚上九点,看着王可心二人冻红的双手,用户杨先生不好意思地说:“抱歉,让你们在外面冻了一个小时。电信的服务太棒了,我以后就是电信服务宣传员了,为你们的服务点赞!”