电信营业厅“上演”温情一幕

　　疫情不止，服务不停，中国电信保定分公司全体工作人员始终坚守在抗击疫情的最前线，视疫情为命令，把客户当亲人，用实际行动践行央企的担当和“人民邮电为人心”的初心使命。

　　4月26日18时，已过下班时间，定州商业街中心营业厅经理赵倩在忙碌完一天的营业工作后，正在受理台席做最后的收尾。此时，一位老人推开营业厅的门，神色焦急，赵倩赶忙上前询问情况。老人着急地说：“我不小心把包烧了，钱和手机都在里面，全烧坏了。”说着，老人拿出已经烧焦的手机和仅存的残币，哭了起来。“家里没有钱了，孩子在外地，我也记不住孩子的手机号码，联系不上他们，这可怎么办啊。”老人越说越伤心。

　　老人被烧焦的手机和残币

　　赵倩急忙安抚老人情绪，并帮助老人想办法解决问题。赵倩接过老人的身份证，发现证件因受热已经变形。经过简单擦拭和复原，赵倩把身份证放在仪器上，只听“嘀”地一声响，成功识别。按照公司规定，办理补卡业务需要交纳10元补卡费，然而老人掏出来的钱已没有一张是完整的。赵倩二话不说，自己出钱垫付了补卡费。成功补卡后，赵倩急中生智，通过网上营业厅语音详单查询协助老人找到了孩子的联系方式，并帮助老人拨打了孩子的电话。当电话接通的那一刻，老人泪如雨下。临走前，老人握着赵倩的手连声道谢。

　　店长赵倩标准化微笑服务

　　“暖心服务”是中国电信保定分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务，充分体现“以客户为中心”的企业价值观和 “用户至上，用心服务”的服务理念。像这样温暖人心的故事每天都在发生着，每一名电信人都在各自的岗位上努力做到尽善尽美，力求更好地服务全市人民。

　　接待用户详细讲解业务内容