有爱，时光不会老 ——河北移动银发暖心服务故事汇

　　在5G网络时代，对手机、电脑等电子产品操作并不熟悉的老年群体，总会遇到各种各样的小困扰。为帮助老年群体，河北移动营业厅提供了个性化营业厅服务，在取号排队、等候区等候、柜台办理业务等环节给他们提供相应的帮助。营业厅空间有限，但温暖无限！

　　爱不断网，爱的信号满格

　　2021年10月，河北廊坊文安县兴文道直营店走进了两位老人，焦急地向营业员王园园寻求帮助。

　　经询问得知，两位老人家里没装宽带，总通过手机视频看看在外的孩子，但又不想多花钱，于是设置了流量限制，在流量使用达到限额后无法继续上网……营业员王园园先为他们调整了手机设置，又为他们的手机卡赠送了流量，然后询问了他们所住的地址是否有移动宽带覆盖，并赠送了宽带业务，还贴心地联系装维师傅为他们安装了宽带设备。这样，两位老人在家就可以更加畅快地与孩子们视频聊天了。

　　中国移动专为老年群体推出了一系列暖心服务，助力“银发族”轻松搭乘智能化快车，拥抱数字化生活！

　　余额一点儿都没少！

　　2021年10月4日，一位老人急匆匆地进了辛集市兴华路营业厅，说“我的手机丢了，麻烦帮我弄一下，手机里有好几百块钱，可别让人盗了！”

　　营业员张凤在第一时间通过自助机为老人办理了补卡业务，并帮老人将手机卡安装好，然后一边帮老人下载手机软件，一边安抚老人情绪。原来，老人在早市卖菜，使用微信收款，微信里有不少钱，发现手机丢失后，自己非常着急……张凤得知情况，立即帮老人登录了微信并查询余额，老人看到手机里显示的余额并未减少才长长舒出一口气，对工作人员连连夸赞！

　　中国移动充分考虑老年群体的消费习惯，为老年人提供营业厅专人服务，帮助老年客户办理业务、操作自助设备、辅导智能设备应用等。

　　满分十分，在我心里一百分

　　河北衡水渠道经理贾淑静在赵行村外出服务时，遇到一位老人向她求助，老人表示：自己眼睛有点花、文化水平也不行，实在学不会智能手机，但很想通过视频看看孩子，想让她帮忙想想办法……

　　贾淑静与老人沟通后，为老人推荐了小度音箱。随后，她加上了老人孩子的微信，教他们下载了和家亲与小度APP并注册账号，还教会了老人使用小度音箱打电话和视频通话。看着小度的各种功能，老人高兴得合不拢嘴。

　　在满意度调查时，老人开心地打了十分，还说“十分太少了，你们在我心里一百分”！

　　小小营业厅，每天都在记录着平凡而又温暖的瞬间。5G网络高速发展，不能把老年群体甩下，而是通过5G网络让有爱的时光蔓延。中国移动为百姓的数智生活营造温馨体验，让爱传递！相信，有爱，时光不会老。